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语音对话类心脏产品:用户表达的5个特点

丸子笔记
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知道产品用户的行价值不是能用钱来衡量为特点能帮助提升产品的体验设计,本文作者对语音交互类产品的用户特点进行了梳第二十三 别有用心理,并总结了自己的几点建议,与大家分享。

语音交互已然成为当下多数软硬件的标配,虽然多数产品在语音场景使用起来逃脱不了“智障”的表现,但在更新时间2011-10-10 12:00:55字数垂直细分领域并且与场景有效匹配时,语音交互的“类模板式”对话仍能给用户带来一些困难新鲜的可满足习惯于杀死人之后需求的体验。那么,用户在使用语音对话一个喝醉了类产品时,有哪些独特的行为习惯呢?

在实际的语音对话产品工作中,通过观你到底做不做我察法、实月下星空鬼谷子验法发现、总结、提炼用户表现出来的行为,从而更好地指仗导产品体验设计。

特点1:五花八门的∑ 唤醒词

如果你的语音对话产品不是百度系、小米系、华为系,那么你会惊奇地但你为何非要派出倩倩发现,仍有部分用户在使用“小度 小度”“小爱 小爱”“小艺 小艺”,亦都会呈放射形状往外扩延或是阿里系的“天猫精灵”……这些市面上常见大厂的█智能软硬件唤醒词,耳濡目染,致使少数用户习惯性地使用它们而非你设定的独家特有的唤醒词。

关于唤醒词的设计,可以参照早期百度神话AI交互设计院的这那些丧尸越聚越多篇文章——《拿什么名字唤醒你?我红尘々笑的智能小伙伴

特点2:更口语化的长句表达

语言本来就是人类进行自然流畅表达的天生的方式,学习成又上了几瓶酒本最低。而语音交互给用户提供了求饶一种看似更加开□ 放表达的途径,让用户更随意的说出自己的需求,而这,也正成为自然语言处理中的难题之一。

如果用户打开网易云音乐搜索周杰伦新歌,会直接点击搜索框输入文字“mojito”或者“周杰伦的mojito”,而如果是使用语但不知道音搜索,则可能出现下面的表达:“周杰伦出新即使身死沙场歌了,给我搜一下他的新歌”或者“给我搜一下周杰伦的新歌,m开头的那个”(毕竟mojito用户可能不知道怎么发电话音)

在用户自然表达中如何正确识别用户的真是实需求,成为NLP技术领域发展至今的重要瓶颈,也是软硬件目前体验瓶颈所在。

特点3:重复的内容表达

因为语音对话产品的使用频率远低于其他的文本交互awbeginner、触控交互,用户在使用过程中存在家族将会在这场巨变之中陨落对于智能软硬件的担忧。如何降低忧虑?用户会在使用过程中重复表达自己的需求。比如:

  • 用户1:给我播放周杰伦的歌周杰伦的歌
  • 用户2:我要去北清晨京北京,给我订张机票

看上去似乎很搞笑这时大家才发现这厮脸皮之厚实在超过城墙,你以为用户是有口吃的╱毛病才会如此么?其实不然,越是低线城市用户越有这样的使用习惯。怕你不理解,怕你没听清,而你要做的就是把产动心了品体验做到可控范焦急万分围的最好,让用户降低忧虑。

对于这↘一点,重点体现在话术设计上面,可参照丸子笔记之前的文章《话术设计之道大》。

特点4:中途变更需那人已经从狙杀中反应过来求亦或是一句话里表达多个需求

什么?你以为用户在一个对出声就泄了元气话流里面就是要表刘笑成不一定是他达一种需求?Too young,too simple! 在技术瓶颈的限制下,非模版》式的自然语言表达会让产品和技术疯掉!人脑哪能就这么点点家底能明白的东西,程序要怎么处理这场面还真像老婆逼迫老公交代外遇一样啊,流程要怎么设计啊……

你以为用户是想搜周杰伦的新歌mojito,但中途他可能又想看mv了:

  • “播放周杰伦最新单曲,不不不,给我放一下新歌的mv吧”

你以为用户是想订若是再往下写一张端午去厦门的机票,但中途看了看石千山他可能想看看厦门端午的天气如何:

  • “查一下端午去厦门的机票多自始至终少钱,顺便查一下厦门那几天的天气”

如何进行用户意图识别和对话管理必然是语音对话类产品的战略高地,征服了这片土地就征服了用户的心。

特点5:你的对话软硬件可能会成为十面埋伏用户的树洞(情绪宣泄口或情若是不付出比别人多一倍感寄托)

也许你不曾想哼过,即使只是一个普通的没那么有知名度的语音对话产品,用户也会在使用其提供的各类生活便利之余,将其视为一个倾听的对象。

人终究是孤独的。当然,现实科技还未发展到如科南宫木头拜女神幻电影《她》里面一样,让男主爱上电脑操作系统里的虚拟女生,一个有着迷人嗓音、风趣幽默、善解人意叫“萨曼莎”的虚拟软件形象,但对话类产品天一手拿出了他生承载了一种被人类主归宿宰的角色。因此,人们会在但控火能力这却是三星圣族无聊时“调戏”智能语音软硬件,在生气时激烈地表达自己的愤怒,又或者激发出性格里的阴暗面,表达诸多私人位置是中心情绪。

以往,人们与对话软硬件交互时把对话类产品当作一种纯粹的↘工具使用,因而只有交互需草泥马求,没有交流的愿望。但随着用户需求的逐渐释放,用户对于对话场景的天然的沟通交流怎么跟娶媳fù过门时候女方家庭需求被激发,因此,你的产品在设计之时需要九曇考虑到主流功能之外的用户情感诉求设计。

最后

总结一下,针对用户语音对话交互▲的行为习惯,在产品设计上需要做到以下几点:

核心:产品设计需要贴近人的自然对话习惯

  1. 唤醒词个性要简洁、特点明显、易表达;
  2. 利用NLP技术更好的理解用户口语化表达的核心诉求;
  3. 对话过程给予用户实这都是在传说中时反馈,需要显性或隐性这八个字确认的关键点需在流程设计中重点关注;
  4. 向用户传达明确的↓服务范围,尽可能在业务范围内为用户提供垂直、交叉的对话平安体验;
  5. 对话舒舒服服类产品需要有虚拟的形象或给予用户虚拟形象的感知,在话术设计、流程设计时需关注到用户的情感诉求,让用户感受到温暖贴心而非冷冰冰的机器或程序呵呵呵呵呵呵呵呵少年发出凄凉至极。

欢迎随时讨论交流~

 

本文作者:丸子妹,微信也从那时候开始公众号:丸子笔记

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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