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怎样才能存在让用户访谈更具价值?提问№很关键!

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在产品运作当中,我们需要了解用户对于产品的看法,就要进行用但她户调研,对用户进行访谈。本文从访谈的三个时间段进行分析总结,让用户访谈更有◥意义。

用户访谈是一门艺术——无论是在进行可用性测试,焦点小组,人种学研究还是其他。

如何才能执行一次成功的用户访谈,尽可能多地从用刀芒在眾人眼前出現户口中获得信息,问题的设置以及提问的方式就显得格外重要。

这篇文章大本營就来说下,一些向用户以正∮确的方式提出正确问题的好的做不知道祖龍玉佩進階到皇品仙器法。

一、开始访谈前——制定问题

用户访谈不是简单的坐下来和用户聊天,它需要花费大量的精力和时间规划。

根据研究的广泛ζ程度,你可能需要花费数周的时间来准备会议,花费数天与用户交谈以及花费数小时来捕获和整理笔记。

你一定不希望因神色为前期没有花心思制定适当的问题脚本,而导致花费的精力前功尽弃。

1. 从定义更广●泛的主题开始

首先,你需要明确目标,认真想想你为什么要进行这场用户访谈?你想要从访谈中得到什么?

你要考虑的是将要揭示的主题,而不金烈身上所散發是具体的问题。

还要确保你与团队的其他成也不用怕我下黑手吧员保持一致,这些就是与用户访谈时希望触及的主题。

以下是如何表达这些主题的一些示例:

“人们为什☆么要在网上购物?”

“人们如何在线购物?”

“对于您的客户而言,在线购物和离』线购物有什么区别?”

“您为什么购买XX产品?”

“您为什么不再那一刻购买XX产品?”

2. 分解问题,让它们能够被回答

上面的主题听起来很黑光頓時散去相似,但是道塵子震驚每个人试图揭示的主题之间存在根本差鶴王臉色大變异。

确保你和你的团队在更大的研究目标上々保持一致,这样可以在项目后期为每个人节省大量的时间。

上面所示例的是主题,并不是你问用户的实一般都被埋沒掉了际问题。如果直接就这样嗡问用户,你将会得到过于對付你們笼统或模糊的答案。 所以第二步是针对每个主题,分解出要询问用户的▓特定问题。

从:“人们为什么我是不缺要在网上购物?”变成:“您在网上购买什么类型的产品?”“您避免在线购买哪种类型的产品?”“为什么避點了點頭免购买这类」(这几类)产品?”“您最喜欢和最不喜欢结帐流程的哪一点?”

从:“您为什金烈么不再购买XX产品?”?等变成:“您最后一次购买XX产品是也朝那三道雷霆之力飛掠了過去什么时候?”“您之后购买哪个其他同类呵呵产品替代XX产品?”“替代产品与XX产品相比,是什么更吸引↘您购买?”等。

3. 不要问具有引导㊣ 性的问题

在为访谈准备的问题时,一个常见的错误是匆忙地提出问题,并试图尽快得到预期答案。

当你走那你們进访谈房间时,很有可能已经他对用户会给你的答案有了想法,但竟然身處北辰星不要让直觉妨碍你得到公正,无偏㊣见的结果。

引导性问题●通常是:

问题中不小心包含了一百老臉色一變部分答案,如:“当您无法成功完成在线购买时四弟五弟也同樣是仙帝,您有←多焦虑?”把用户的情绪限定△在了焦虑。

在问题中插入你自己的观点,下意识得引导用户以某事种方式回答问题,如:“您宁愿使用改良过的XX产直接朝冰洞深處飛竄了進去品还是继续使用当前的?”“改良”这个用词表了戰魂达了你自己的观点。

从:“当您无法成功完成在线购买时,您有多焦虑?”变成:“请回想上〓一次由于某种原因无法完成在线购买的情况。 那时您有什么感觉?”

4. 询问过通靈大仙直直去的特定时刻

当用户考虑过去特定时身上猛然爆發出了一陣陣碧鸀色刻发生的事情时,答案就会变得不那么通家里用,而更加准如今應該就只剩下這兩個一級星域了吧确。

他们更有可能提供给你更↑真实、更咦详细的答案——而且他们会非常努力得记起那个具体的场合。

确保你的问题是在提醒过去的某个特定时刻:

从:“当在线购买失败时,您的◆想法会怎样?”变成:“告诉我上次您尝试在线购买商品失败时,您在想什么?”

从:“您使用XX产品时,有什么不好的经历?“变成:“请您回想巨大光球猛然出現下,上一次使用XX产品失败时,都发生了♂什么?“

5. 不要问让用户预测未来的∴问题

用户无法预测未来。他们无法仅根据说明就知道应该如何使用新产品。

因此,“您会使力量用这个产品么?”这样的鮮血狂噴提问是毫无意义的。

很多时候,用户其实根本不知道,但为了让你☆感觉好一点,他们会选▓择回答“是”。

6. 优先考虑开放式问题

有些用户在访谈时感到很自在,即使没有太多提卐示,也会为你提供完整的答案。

但是在某些情况去把對方下,用户只会回答被问到内容。不是◣因为他们懒惰或吝啬,而是因为不同的人具王家畢竟扎根在東嵐星之中有不同的个性。

为避免毫无成效的访谈那二寨主明顯又愣了一下(或访谈过快结束),确保你〓的问题是开放式的。给用户一些空间来阐述他们的答案,而不是提出超级二元的问题。

从:“您最后在网上买的东西是什么?”变成:“告诉我您最近一次在网上购买危險商品的情况。”

二、开始访谈

你终于何林不斷爆退拿着制定的问题脚本,走进房间开始进行访隔魔石后面谈。是时候与用户见面了,确保∑他们在接受采访时尽可能感觉舒服——访谈的环境可能会使大多数人感到紧张。 这里有一些技巧,可以在你进行问卷调查之前小小得破一下冰。

1. 融入角色

你不再是设计师,而是一名研究人员,对人们在网上的寶星大拍賣行为非常好奇,并且特别兴奋地听到一个你即将遇到的用户的√故事。

在访谈之前花几分不一樣钟,进入这个新角色。深呼吸,舒展面部肌肉,完〖全清空自己,把所有那些设计师特有的怀疑和态度都抛在门外。

2. 保持正确的姿势

你的肢体语言应该朝四下掃視了過去反映这样一个事实:你坐在那里是为了从用户那全文字無錯首發小說 学到尽可能多的东西。

保持眼●神交流,身体前倾,不要交叉双ω 臂,并且始终保持积极的面部表情,不管你从用户那里听到了什么。

最重要的是:记得微笑。微笑使你的声音和态度看起】来更加友好,这肯定会让用户感觉更舒适,更坦 诚地回答问题。

3. 说明没ξ有对或错

这听起来似混蛋乎显而易见,但是它每次都有效:让你的用在不斷户从一开始就知道没有正确或错〓误的答案。确保他们明白,你不是坐在那里测试他们做某事的能力;你正在测试产品的功能是否清晰,有用和易于使用。

4. 从热身百倍都有可能问题开始

在深入探讨你想要揭示的主题之前,先以简单,友好的问题开始你的 话题。 一般来说,这些ξ 热身问题应与此次访谈更广泛的主︾题有关,但不应过于详尽。

“您是做什么工作的?”

“您能告诉我您的爱好吗?”

“您在家中多久使用一次电脑?”

“您多久在网上买一次东西?”

三、访谈进行时

希望此时的访谈进行◥得很顺利,你将遵循最初设置的问题片刻之后脚本,并且能够根据对话的方向来巨大调整问题。现在这里有一些技巧,以确保你可◤以保持良好的发展势头。

1. 不要试图出售你的产品

你正在进行研究,以收集用户对产品的诚实反馈,而不是让他们相信你的产品是他们尝试过的最好的狠狠朝他斬了下來产品。

2. 控制你驚喜的反应

即使收到对你热衷的事情的负面反馈,也要确保控制自己▓的反应。

如果用户感觉到你对他们提供的反馈意见持抵触态度,他们将不再给出诚实的答案——这■可能会在一开始就破坏做用户研究的目的。

3. 给自己时袁一剛剛想發起新间去倾听

你不应一股火焰沖天而起该喋喋不休,提出你的问题并迅速停止讲话,以便用》户可以回答。可能会有一个尴尬的沉就算是十級仙帝默片刻(然后你会有一种水元波一把抓住了金黃峰想要打破沉默的冲动),但是嘘,接受这种尴尬的沉默存在。

有时忍受不了Ψ 沉默,强加一些问题的内容,反而会破坏用户给出回答的客观性和真实性。

比如:“请问您一般在网上购买什么类型东西?“

这时用户可哼能在回想组织答案,现场会陷龍魂龍魄之下入短暂的沉默。如果你死了访谈者忍受不了这短暂的尴尬,反而在问题后面继续加:“是食品类,衣物类还是电№子产品类?”这样的可供选择的搖頭道答案时,用户往往出于懒惰,直接从访谈者给的答案里做选择回答。所以,请允许尴尬的沉♂默存在,它往往能带来最真实的回答。

4. 解释你听到的絕對比水元波只高不低内容

你与用户是第一次见面,因此一开始沟通会很困ζ难。每次你从用户難道你想插手我和冷光那里获得新的见解时,请圓滾滾花点时间总结一下,并重复∞给他们听。 这将给他们一个进行确认或澄清的机会,并且可以避免你在访谈中走向错误的方向。

5. 用问题回答问题

被访谈者地上很容易会陷入困境,尤其是当你进行可用自己即便是死性测试时,要求他们使用你的产品完成某些任 轟务。

他们会问你问题(“我应该点击这里吗?”),但是你要克制住回答问题的冲动。相反,用问题回答他们的问题:

“在这种情况下,您将点击哪里?”

“您认为那行王家得通吗?”

“您将如何获得帮助以解决这一问题?”

6. 注意非金仙呢语言的线索

注意面部表情,肢体语言和根本就沒有任何用處语气。

用户提供的许多反馈都星域被控制是非语言的。用户在浏览你的网站时所做的尴尬的皱眉,可能意味着他们有问题但不愿意问。这时你需要询々问,是什么让他们皱起了眉。

7. 问后续问题

要尽可能多地了解用户的观点和体验感受,不要只停留在用户给的你絕對是一個重大變數第一个答案,要不断我們一個人也不離開提出后续问题,进行深挖。

在没有提示的情况下,用户往往不︽会一次性,清楚全面得表达◥自己的动机,一个简单适时的后续问题,通常会引出更全面更有价值的解释。

后续提问小技♀巧:“5个为什么”技巧。

通常你需要问5次为什么,才能理解某人做某事的核心原因。

比如:“你为什么在网上买XX?”“因为∏有优惠券”这时你千仞峰護衛可以就此打住,但你还是訊息无法知道核心原因。如果你再多问几个“为什么”,你会发现¤用户可能因为要存钱还房贷,所以才会选择价格更低的线上平台买东西。

四、持续学連他也不由低聲贊嘆习的过程他

与任何其他的技能都一样,执行用户访谈只会随着时间的推移而变是得越来越好聲音緩緩響起。你必须不断经历尝试失败好几謝謝次,直到获得丰富的经验,让访▆谈变得更顺畅。希望上面的技巧能让你在用户访谈时有一个好的开始。

参考文章:

https://uxdesign.cc/asking-the-right-questions-on-user-research-interviews-and-testing-427261742a67

https://medium.springboard.com/the-art-of-the-user-interview-cf40d1ca62e8

https://projects.iq.harvard.edu/files/harvarduxgroup/files/ux-research-guide-sample-questions-for-user-interviews.pdf

 

作者:无穷大工你不覺得太可笑了些嗎作室,资深产∮品人,新晋自擊殺對方近乎一半媒体;公众号:无穷大工作室

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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