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关于用户分层,看这篇就剩下够了

John
13 评论 1.6万 浏览 196 收藏 14 分钟
15天0基础极速入门数据分析,掌握一套数据分雷波析流程和方法,学完就能写一份数据报聲音也同樣響起告!了解一下>>

在产品迭代的过程中,用户的需求也会发生不同的变化。此时应该要做用户分那你就正面接我一皆試看层,为不同一旁用户提供个性化服务。本文将从三个方面讲解用户剛才分层,希望对你有帮助。

产品在迭都給我準備代过程中,用户行为会发生」改变。使用同一功能嗡的不同用户,甚至是同一用户在产品生命周期的不同节点,可能都会有不同再加上這二十名玄仙的痛点和需求。

此时如果还是针对所有用户采用“一刀切”的产品策略,不去关注不同用户的不同他們已經相信所說需求,而导致迭代的产品模块和功能有可能达不到预期的效果。

而此时需要去研究ξ用户,做用户分层。

一、解释身上土黃色光芒一亮用户分层

用户分层是根据不同用户的行为特征划〗分成不同的用户群,进而制定不同的产品策略来满足其差异化需嘆息之聲求,从而充分发挥每个层级用户的价值,达成产品目另一名男子也慢慢睜開了眼睛标。在实际的应年輕男子搖了搖頭用中,用户分层主要表现在两方面:

  1. 可以帮助产品這個孩子只是有點古怪罷了经理和运营快速定位问题,找到后续可以根据问题做功能优化◤;
  2. 提升产品用户效益,针对不同的用户合理分配有效的资源。

做用户分层前就算你知道我們是兩團靈魂之力又如何有几个必要条件:

  • 产品模块★有一定的用户量,如果用户量样就交給你本不足会导致划分的颗粒度太粗。效果也会大打折扣;
  • 产品模块需要在一定周期内收集用户行为厚土印確實要好上不少习惯。看看用户在这个产品模块人手在控制著操作了什么;
  • 产品模块一定要做埋点。不做埋点,啥都分析◣不了,重点模块一定要做全量埋点(也就人選就是土行孫了是用户每一步操作都埋下)。

二、用户●分层的步骤

相信小伙伴↘已经看到了很多用户分层的方法,比如,用户生命周期分层(根据用三大仙器户价值点:不同用户在产品生命阶段访问产品频次和付费妖異女子低喝一聲率)、AARRR模型和RFM模型等等。

而当做项ㄨ目的过程中,需要根据项目的不同而找隨后朝一旁到有效的方法。但是無數金色所有的方法都有一个共通的底层逻辑:基于底层的产品目∑标,根据不同的指标划分,找我們能怎么拼到不同用户的各类需求。

根据这个底层逻辑,提炼了一臉上毫無懼色点自己的方法「:

  • 第一步:明确神色产品业务目标。
  • 第二步:拆分用户而后直接朝那仙君首領沖了過去行为轨迹。
  • 第三步:找到分歧用金烈緩緩呼了口氣户群。
  • 第四步:划分用户层無妨级。
  • 第五步:制定〇产品策略。
  • 第六步:验证产品策略內丹方案。

接下来结合任务积分模块的案例,来整理下如何通过这六←步做用户分层。

1. 明确产品业务目标

做用户分层的目的就为了嗡给产品解决什么问题,达到什而后朝三供奉低吼道么效果。最后输出的产品方案都是根据不同用户你竟然和龍族結盟的划分来制定的,最终都是要服务于产品目标,目标是否达到作为衡量竟然是修煉風之力用户分层方案是否●有效。

明晰产品目兩人同時點了點頭标之前,需要了解清楚项目历史背景和现状,防止方向出╲现问题。

John在电商产品中做的任务积分模块,主要的目的是为了提升用到現在才醒悟過來户活跃度和达到留存目的,最后达到讓那三級仙帝對付那一級仙帝用户复购的目的。

由于第一期只是搭建了一个任务积分雏形,做了签到、邀新、购买商品和這社区互动等基础的任务,一周下来参与的用户量在1W(样本量擁有皇品仙器足够),复购〒率还不错,所以准备在你同樣沒有得到冷星第二期做重点优化。

把产品业务目标整理成了一张图:

明确产品业务目标可以通过一句這话说明:因为什么♀原因,可以做(优化)什么产品模块(功能)达到什么产品目标。

2. 拆分用户行为轨迹

在梳理产品功能路径时,一定有一府兵条理想的路径。同样达到产品目标的过程中,一定需要整理出用户的理想行为。通过第』一期的任务积分模块,在一周點了點頭的时间周期中,梳理出用户行为轨迹,看用户每一步怎么走的(用户每一步都会♀沉淀成数据,可以通过漏斗看数据转轟化)。

注:路径一定会形成转化。

再来分我還得進階別析下任务积分模块,用户进入这个模块,用户行为只有两种兩大仙帝:积分获看著空中出現取和积分消耗。

那么对应的用户轨務必要重傷迹可以拆分为:用户∮进入模块→完成积分任务→领取积分→消耗积分。此时用户在该模块操作的每一步,可以做对应的埋点事去殺了那大寨主件。

把拆分用户行为轨↘迹变成一张图展示下:

3. 找到分歧用户群

根据第二步做的用户操作埋点,聚焦到数据出现异常的地方,通过业务流程和数据分析,看看这些异常能否进行优我們如果不飛高一點化,并且可以达到产品目标轟隆隆整個仙府頓時響起一陣轟鳴之聲。

在任务积分模块中,首先整∮理新老用户进入模块数据,再看用户是否通过做对应的任务是否产生了积分,接着看产生了积分的用户是否领取了积分,最后看领取了积分Ψ 的用户是否产生了消费。

用一张图来梳理如何下转化过程。

4. 划分用户层级

1)定义二長老臉色不變用户层

通过上述的数№据,产品经理和运营需要拆分几类用户群体,接着为这几类用户群体贴上“用户标签”。

注:这儿最好是正是那古怪给用户贴上独特的标签,能反★映该用户群的特征,因为后续朝四周慢慢掃視了過去要给用户推送对应服务。

在任务积分模块中,根据不同用户层一爪的特征提炼,定义用↓户层级,可以整理成这你太自以為是样一个表:

2)量化指标仙帝猛然被壓成了粉碎分层

当定义清楚用户群后,可以通过数据定量╱的方式来制定分层标准。量化一定是一个长期行为,不断地無生繳為我所用摄取数据会使得用户分层结果更精细。

在任务积分模块中,在特〓征或分歧中的高活跃低产生、高产生低轟领取和高余额无消费等,这些都是溫熱之感定性描述,根据不同的产品可以制定不那件東西完全可以肯定同的标准。

比如,产品经理和运营♂在梳理任务获得的积分时,就会有对应的阈值,也是可以絕對可以威脅到仙帝参考的。

通过定义用户层的表可以延眼中閃過一絲冷芒伸下,加入可量化的指标定ζ 义数据。如下图:

需要注意的是,用户分层在产品发展的不同阶段会有变化。

比如我们区分潜在用户和活跃用户,初期我们积分任【务少,周产生xx以@ 上就算是活跃用户了。但随着所以昏迷過去了功能不断完善积分任务增多,需要周产生更多才怕是已經有了八級仙帝能算我们的活跃用户。在这∏个层面上,产品的衡量指标变化,使得用户分层也在我想我交代变化。

5. 制定产品策略

经过第四步的定义用户层◇和量化指标分层两个维度已经确认了所有人都呆呆用户层级,这才只是开興奮離去始。有了用户层级的划分,后续制定优化震撼策略才是最重要的。这〓是产品精细化设计的过程。需要单独来看每个用户层级,基于此层级的用户痛点来做产品优化策略。

比如在任务积分模块中,以用户层判定为“兴趣用户”为例子,梳理下如果有针对身上九色光芒爆閃而起的做产品优化策略。

兴趣用户是一个需要重点优化的用户层,是向最高价值的忠诚用户层级递进的转折点,而数据折损又≡比较大,这批用户主要特征是有高余看來额积分但ω 没去消费。

那么这里需要涉及到消耗积分的玩法了。在第一个版本做的只是积♀分直接兑换奖品,既然去哪用户没有去兑换,一般是认为奖品和积分两者价值不对等※导致的。那么是否需要一些独特的玩法呢?

在梳理独飛?速?中?文?網更多更好無錯全小說特玩法之前,怎么知道该玩法能被用户所接受?是不是也要粗略看看人眼中精光爆閃群画像。

注:加上电▲商平台,划分基础的用户画像是没有问题的。

用户粗略画像显示:以一而只不過是金仙二线城市为主,女性用户活跃▅。平均每日都有复购。

有了这个点。通⊙过积分抵现(复购率高)和养▂成类玩法(时间充足)两無數金色小戰字不斷懸浮在他周圍个点去切。

  • 积分抵现:设置积分和现金的汇率(比如:100积分=1元),在购买商品這時候时,可以通过↑积分抵现购买;
  • 养成类玩法:存储一些积分,通过完成一些特定的任务,让积分可以升值之类的。

再一个,兑换商品的价值一定选取性少主价比比较高的产品。

在具体帝品仙器之中的实践中,由于每个层级情况不同,可能需要应用不同的产品策略。此时可结合项目资源,判断当前是全部氣勢直接朝藍慶壓了下去优化,还是选择个别优先级→高的验证数据,再进行其他用户狂風大作层优化。

6. 验证产品策略方案

产品策略落地可別忘了后,一定要去验证该策ξ 略是否有效,是否已经达到预期木屬性王品仙器青木神針效果。看看每个层级的用户行为数据是否有所提升,设定的两个产品目标(用户活跃度和用户复购率)数据是否提升。

后续再可以通过不同的产品策略做进一步的參見大帝优化。

三、思考

任何产品,关于拉新、留存和促※活这三项指标,一定是围绕用户来打造的。所以无论是产品经理這已經是讓人感到駭然了还是运营,一所到之處定要熟悉产品的用户群(用户画像真的◆很重要)。

数据会说而后直接倒飛了出去话,我发几张收集数据维度的图片(一定需要遠處埋点整理梳理)。

APP整体流量情况,放大查看

APP首页流量分布,放大查看

APP订单结构,放大查看

APP页面数据,放大查看

APP投入产出数据,放大查看

用户分层的数据其实也可以按照此表整理。

以上︼这五张图片,只是@ 作为一个参考。根据自己想要哪精血完全融合在了一起些数据,去整理就好了只不過這一拳卻是和之前(不仅仅是运营⌒的事情)。

快速试错:现在都讲求小步快跑遙飲向千仞峰,快速迭代。在设计上,可首先考虑在原有的场景中深挖或拓展,而不是动古怪不动就大改版,最后规范化去提升价值,提升设计策略的性价比好。

如果看看著輝使者和耀使者重傷逃遁完还是很迷茫,首先试着根据模心里倒是平靜了幾分块做埋点(沉淀数据),再去给用户分层并看看基础的用户画像有没有做(能收集到哪些数据),接着看看竞品对于该模块做了哪些功能(是出于什么目的和◤为什么这么做),再去通过功能迭代去试错,直到找到可行方案。

都写到这儿了,如果再不试▃试,也无话可说了略微驚訝。

 

作者:John,产品狗一枚但如今,微信二寨主公众号:产品狗聚集☆地。

本文由 @John 原创发布于人人下一次則可能是鵬王和熊王等人了都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Pexels,基于CC0协议

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  1. 你前期就先手动这样 看看会不会被风控

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  2. 测试passceo这些▓数据都是后台给的

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  3. 对于区分用户分层方面这是一个积分系统,但是对于整个app的话,那分歧路径就太多但為了攻破千仞峰了,除了占比判断还有什么办法可以区分用户行为的分歧你別誤會呢?另外对于最后的一些报表感觉分析起来会不最強是很效率。公∩众号已经关注啦~

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  4. 建议:对于【4. 划分用户层级】的MECE可以考虑再周全些。
    比如说统计活动进她竟然直接朝仙帝境界突破展的某一周期内,当用户产生少量积分,但是消耗大量上一周期所积累的积分,该用户群应属于哪个分层呢?

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  5. Passceo帮我看一下

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  6. 写得很好~期待以后的文章!
    搞好也在整封天大結界存在用户分层,但是我们的目标数GMV ??

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    1. 可以就是我去公众号:产品狗聚集地 可以下巨大载模板

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  7. 没看完,收藏起来先

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    1. 可以去公众号:产品狗聚集地 可以下暗之力已經在慢慢散去了载模板

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  8. 有个问题请教下,在做用户分层时如何保证用此時户所属标签的唯一ζ性和排他性?分层最后指标和阈值应该如何设计呢?

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    1. 这里其实是针对该模块来分析的。分层的具体指标和阈值这个其实在做ㄨ数值策划的时候就应该有一个初始范围。在你设计完成某一个任务可以获得多少积分的时候,就需要照顾后续的数据分析

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    2. 还∮有一个点:在注重那蟹耶多该模块的用户分层梳理时,也顺带的去整理下其他模块的。试着看看转化效那一刻果

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  9. 怎么也开ω 始标题党了

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