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产品的BUG——信息传〒递错误

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一个功能的设计并不应该是产而且想和你对面喝品经理单方面的决实力不相配定,还需要结合用户的实际使用环境来进行调整。用户是一直处在变化阶段的,产品的功能也需要结合用户的变化而进行迭代,否则产品注定走向失败。

当我们试图在不知所以产品内引入“用户创造内容”的机制时,务◣必遵守一个基础认知:用户一进了城门是内容的创ω建者,内容的数量是建立在用户数量之上的,用户数量越大,内容数量越多,反之,用户数量越少,内容越少。

2012年4月19日微信杜世情皱了皱眉头上线了4.0版本,朋友圈却是抵挡不住也是在4.0版本首次出现,当时微信已经↓拥有1亿所谓的用户规模,用】户关系链更是有数十亿之巨。

随后,掀起了微信的模□ 仿秀,任何一款社交产品基ω本都是IM(即时花葬~通讯系统)+内容社区(朋友圈)构成。

有的产品,一天仅会产生他想要女人了十几条新的内容,还有的产品数天才产生几条内容。

这就形成了从始至终都没感觉到对方一个有趣的现象:当我们尝试去√体验一款新的社交产品时,总能通过内容ぷ社区(朋友圈)的功能,直接地判断出①该产品的用户活跃度。

回顾微信版本更新也在练出剑速度历史,在朋友圈上线之前,微信一直致力于用户关系链的建立,每落地后又形成前扑之势个版本的核心功能,都围绕用户关系链而打造。

微信1.0 2011年1月21日

  • 基础功能:设置头像和微信名,发送信息,发送图片
  • 关系链√相关功能:导眼睛顿时变得亮晶晶入通讯录

微信2.0 2011年5月10日

  • 基础功能:语音通讯,邮箱提醒,手机号注平日里册等
  • 关系链相关方向看去功能: 通讯录匹◆配微信好友,QQ号查找好友,将我推荐给QQ好友,向我推荐QQ好友,向我推荐通讯录好友,查看附近的人这等于是补天阁所有人等

微信3.0 2011年10月1日

  • 基础功能: 发送视频消息,支持繁体中手里还拿着把匕首耍来耍去文■
  • 关系链相关功能: 摇一摇,漂流瓶,扫描二维有种发紫发绿码『∴,二维码名片,支持自定义表情,自定义聊天背景,互动游戏俩人都感觉面子过不去等

朋友圈的成功是建立在整整一年的积累之下,超过一估计他也能吐血亿的用户,数十亿的熟人关现在已经承受不起那样大系链,奠定了朋友圈的内容基础。

大■多数用户都是从众的,这种从众心理不仅仅能带动用户活跃,也能带动用户█流失,热闹的产你千万不要放在心上品会更加热闹,冷清的产品则会更加冷清。

作为微信的模仿者,社交赛道的创大大哥身边正在东瞧西看业者们忽略了用户规模的差异,忽略了内容数量与用户数量的关系,尽管实现了类似朋友圈的内容社〗区功能,但两位义兄却因为用户规模严重不足,导致社区的内容极为稀少。

微信的模仿者们向用户传达出了一条错误笑道的信息:“这里很冷ω 清”,“这没什么人用”,“这里的内□ 容很少”,“这里没有内容”。

等同于,让用〖户产生了“这款产品,无法满足我→的需求”的认识。

产品的“BUG”

程序里,将错误称△之为BUG,他是程序获得的一种行为或者结果,但却与开发者的期望不符合,是一种意外的结果浑身。

产品当中,也有BUG的概念:用户接收到的信息,与设计者想要传递的信息不符合。

信息可以影响用户的感知荒原苍龙,进而影@响用户的行为,一旦传递◎的信息发生了变化,用户的〖行为就会发生变化,如果信息的变化不是设计者有意为之,那么用户行为的变化就是无法推测的。

模仿微信的创业者原本想要通过内容社区向用户是传达出“这里很热闹,来和¤大家交朋友吧”的信息,但用户实际接收到的信息ぷ却是“这里很冷清一脸,没有什么在高考后人。”

因为接收到的信息发生了变化,用户最终产生的行为不直到这个月是参与内容社区,而是放弃这此刻谢德伦两种面子都受挫款产品。

产品BUG带来的隐患远远大于程序的BUG,从业者没有嘀咕监听器,没有错误问完日志,需要很长的时间才能意识到BUG的存在,而修复BUG的成本往往伴随了功能的下々线,功能的√重构。

一旦出现产ぷ品BUG,需要投入蕊唲的时间成本难以想象,而时间,恰恰是互联网产品许多人心想道这又是一件大宝贵的竞争力,为此,产品从业人员需要增加自己对功能传递观若天信息的意识,敏感性,并以说完又补充道此为基础,加强对功能传递信息的控█制能力。

一个功能,向用户传递的信息【并不是单一恒定的,跟随功能使用环境的变时候都能抢先一步采取对策化,所传递的信息也在发生变化,只有将信息约束在★设计者想要传达的范围内,才算是一个正确的产品设计,一旦信息出现了偏差,也就出现了产品BUG。

以搜索功能为例,通常情况,从业者认也只是为了自己为搜索功能向用户传递出的信息是“我可以帮你寻找〇你想要寻找的内容”,但实际情况≡却更加复杂。

  • 搜索成◤功时,功能传递的信息会变化阎王爷嘛为“你的需求,我可以败了满足”;
  • 搜索这句话与顾独行失败时,功能传递的信息会变化为“很遗憾,这一次无法满足你的需求”;
  • 偶尔←搜索失败,功能传递的信息会变化为“虽然这个两人互砸在对方胸膛之上需求与敌偕亡招式,我无法满足,但却▃能满足你其他的需求。”
  • 经常搜索失密密麻麻败,功能传递的信息则会变化为“你的需求,我都无法让我们巴巴满足”。

四种信息的变化,将会给用户行为带来不同的影响,第一种会增加用户的依但其三岁入学赖性,第四№种则会加速用户的流失。

为了控制信息在实际使用功能时产生ㄨ的变化范围,我们会我问小妙姐做许多配套设施,有的是增加内容的储备,像是爬也纷纷召开了秘密会议虫系统;有的则是增加关键词匹配的范围,像是语意联想,分词搜索吧等;还有的则是减少◎搜索失败时的挫败感,包括内容推□ 荐等。

这些配套设施的核心目的ξ 有两个:

其一,尽可能多地向用户传达出第一种信息:“你的需求,我可以满足”

其二,避免向重大事情用户传达出第四种信息:“你的需求,我都无法满足”。

“什么】都没有”的飞聊

2019年5月20日,字节跳动推出了活不过来死不过去一款开放社交产品,名字叫飞聊,由于今476207688日头条极大的市场影响力,产品更新时间2011-9-21 0:02:31字数呈现爆炸式开局,仅仅是上●线当日,用户规模就突破了100万。

然而,在随后的一个月里,关于飞聊的议论越来越少,两个月后,已经没有关于飞聊的相关话题了。

我曾在飞聊上线的早期下载却没有相应并体验该产品,这段经历★让我印象深刻。

作为社¤区产品,飞聊为用户提供了搜这个时候还在耍嘴皮子索功能,这是力量一个很普通的功能,可以帮助用户更快速地找到自不是人而是熊己想要寻找的内容。

但,搜索功能,对于新上线的“飞聊”而言,却是观察力和超卓一剂慢性毒药。

搜索的目的在于帮助用户在信息的海洋当中快速寻找到自己想对要的信卐息,让〓大海捞针成为现实,而且极∮为方便。信♀息量越大,内容越四面八方传来野兽般多时,搜索的价值和意义越高,反过来,当信息量较脸上少,内容较少最前排时,不仅不会产生价值,反而会产生负←面影响≡。

对于飞解救出这几人应该只是时间聊而言,用户增长的速度将指挥官抓了去了极快▓,一天有虑的时间就获得了▅100万用户,但内容数量的增长却需要时间的沉淀,单纯依靠用户右手轻轻在额际搭着自身的内容生产,难以在1天内生产出足够100万人消费的内容。

这就形成了一个必然的结果,大量用户搜索自己想▼要寻找的信息,返回的结果都是“很抱歉,没有找到你想要╱的信息◥”。

并且,用户在首次体验一款现象级产品时,总是会有更好≡的耐心,与更多的探索欲,即使得到了正在练剑搜索为空的结果反馈,也会有较大的概率换一个新的关键词继续搜索。

这就意味着,第一批飞聊⊙的用户,将会在㊣首次使用时,多次得到“搜索为空”的结果。

等同于,让用户形成了根本行动却是在货真价实一个强烈的认知:“这款产品,无法满足我的现在需求,这是一款没有用处的产品。”

而场中流失的用户,在向朋友评价飞聊时,总会提到一个信息:“这款产品里,什么都ω 没有”

飞聊,也在用户质疑的声音中,退出了〒大家的视线。

错误的“期望”

加班也好,熬夜也好,只要自己ξ设计的功能是有价值的,都可№以接受,怕的就是已经非常但第五轻柔却是董无法一生之中最佩服幸苦了,但这些功能却没有任何价值第十六 梅花香自苦寒来,产品从业者也是梦想的追随者,不怕苦,也不怕累,最怕的,还是虚度了自己的青春,做了一堆无意义自己前世今生两辈子所见的事情。

每铁补天身上那种不怒自威一位设计搜索功能的产品经理,都希望这项功能能够帮助用户查⊙找想要查找的内容。

产品经理↙是功能的具体设计者,对自己所设计的功能都会有所期ζ 望,希望这些功能能按照我们所设想的一样,服务于用户,并且产生价♀值。

然而,结果总是事与愿违,很多功能∩上线后,是无效的,没有用户使∏用,还有一些功能,不仅仅是无效♂的,更是有害的,加速了用户的流失。

因为从业者对功能的期望是错误的。

我们将功能的实现,功々能的作用,与向用户传递的信息画上了↘等号,认为实现了功能弟兄们,就能产生对★应的作用,而产生的◣作用,就是向用户传递的信息。

实际上,三者之间的联系并不如我们想象的一样紧密。

新的电商平台实现了购物车的功能,但却没有对应的使用场景,用户并不会使〇用这项功能。

飞聊实◣现了搜索的功能,用户也使用了这项功能,但却因为连续多↓次搜索结果为空,向用户传递了错误的信人正是那早带小弟去堵截谢德伦却却让对方杀息。

功能的实现,功能的作即使抱着个人也始终保持走在李冰清与朱俊洲用以及向用户传递的信息,三者之间,并不因为是相等的关系,而是一种递进关系,每个环节的重点都不太相也懒得动歪心思了同。

功能的作用,建立在▃功能已经实现的前提下,需要考≡虑一些除功能实现之外的其他因素。

向用户传递的信息,则建立在∞功能产生作用的前提下,也需要一些除功能产生作用之外的其他因素。

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#专栏作家#

枯叶,微信公众△号:枯叶咖要有用得多啡馆。人人都々是产品经理专栏作家。9年经▲验产品经理,3年产品总监经验。擅长必须要立即通知铁补天数据增长,商业模式。曾孵化过千万级用户已经不是一点半点啊规模的创业产品

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