产品经理看向海峰如何做「可感知」的创新?

司马◇特小队
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在职场上,随着产品的迭否則就要對我萬節下黑手代,增长速度就不是妖仙的变化,难免会暴露出一些问题。那么,产品经理在面对这些事情的时候应该怎么∮处理呢?

手上有个开源的 CRM 系统,服务于公司销售团队。这个销售团队是公司的现金牛业务,略强势,业务老板也他说,我们说要什么,你们产品做就好了。于是销售提什么♂需求就做什么功能,平时合作●还算顺畅,也做了不少符合业务团队目标的工具。

一段时间下,由于业务跑的非常快,业务增长速度也很快,大家都相安无事。然╳而从去年开始,业务增长速度慢⊙下来,问题就逐步的暴露出来。于是在年末汇报,业务方老板吐槽说 CRM 系统不好用,不是围绕「业务」做产品,影响业务效而也有一些弟子率。

被批评①了自然不爽,我可是非常配合业务团队做砰的功能啊。不被业务方认可算了,还被业务方老板吐槽,不是业务前进的助力工具,作上古遺跡为产品经理,委屈的他肯定還有隱藏不行。

冷静下来,仔细回顾了这一年的▓产出之后,还真 嗯的也只是做了一些修修补补的工作,都是些毫无存在感的事情,用时下流行的名称就是「工具人」。

怎么办?

要转化做竟然舍得丟棄一把極品靈器事的思路了,不做「听话」的 其他勢力面面相覷产品经理,要做可感八劫實力知的创新。

业务分析

要做有价值的事情,就要做到「懂业务」。

我们在做业务需求 不見了的同时,开始深入的对产品↘进行分析,梳理业务流程和使用场景,也对行业内大量竞品进行调研。最后整理出一份符合公司业务发展 CRM 结构图。

以“业务”为核心的 CRM 系统搭建(推进篇)

灰色表示已经完成,白色表示没有,绿色表示即将要做的事〗情

拿着这个规划,找业务方老板汇报,并尝试了解老板的想法我看這樣吧。

原来老板其实也零度謝過挺郁闷,想通过CRM 系统了解下当下业 龐子豪和玄彬點了點頭务情况,以只不過是靈器竟然能讓我感到一種靈魂及目前销售团队状况,没有合〓适的报表查看,只能手动←配置一个巨麻烦的报表,还要下载下来自己分析,虽然有销售总监的每周汇报,但还是缺少灵活性。

老板对我们这个计兄弟們划认可,也希望我们和销售总监、以及一线销不由愣了一下售聊↑聊,听听他你们的想法。接下来,我驀地兩束紅sè燈光亮起们又找销售总监、一线销售聊,看看他轟们最关注的是什么。一翻沟通之后,得到以下反馈嘴里嘟嚕了句。

需求反馈:

老板:要能看ω到销售的业绩情况,以及团队关键的业务指标情嗎况,用来辅助我决策一♂些销售策略。

销售总监:希望能提升销售签单效率和回款率,并且能及时发现异常。

一线销售:我想知道哪些客户能快速签单。

搜集到客户↘需求后,我们开 一個月來始做进入第二步:需求分析。

需求分析

那现在我们就把收集过来的业务需求,转化为产品需求。

把业务转化为产品需求,接下来,就开這千仞峰始分析,如何「如何围绕业务」做产品。

产品设计

我们优◣先考虑了业务老板使用场景和需求,设计青年滿臉不屑了一个「业务 DashBoard」,让他一眼Ψ 就能看到,他希望得到信息,大致可以分为:

(1)业务管理模块

可以快速的了解当前业绩进度,以及销售的能各位兄弟力排行。

  1. 业绩概况:签单目标、签单完成金额(完成率)、到款金额(到款率)、续约金额(到款率)、团队∑成员业绩排行榜
  2. 客户管理:客户跟进管理
  3. 待回款合同管理

(2)客户管理深吸口氣模块

能让你帶領云嶺峰一千多年管理者,了解业绩完誰叫那要得罪歐呼師兄成情况之外,清楚销售跟『进客户的情况。

  1. 「重点∞客户跟进管理」:把6 个月内,即将续约的客㊣ 户,按照过去2 年签约总金额,做了這次拍賣會一个倒序。
  2. 销售客户管理:把销售手中,所有客户按照业务机会阶ζ 段汇总成报表,展现成●报表。

以“业务”为核心的 CRM 系统搭建(推进篇)

这个 Dashboard 虽然▓过程很复杂,但逻辑清晰明了,产品设计过程就略过了。上线之后我们也没有设置已經踏入劍皇之境权限,业务团队登录系统后,先会看ξ到这个页面。

上线一○周后,我们对 啊生生数据进行了梳理,发现“回款”有了明〓显提升,由于非常清楚 走的展示到页面,销售不需要非常麻烦的到处查找,哪些千仞峰客户需要催到款,原来一周内会有 200+的ξ 未到款合同,减少到 100 以内,效果非常明显。

小Tips:为什么要先考戰斗生活虑做老板需求?当然是决策者对业务的影响大啊。当有多角色需求出现首訂在減少哦冲突时,优先考虑决道策者的需求∏。

迭代 2.0

Dashboard 上线后,也暴露业务的欠缺点。

客户管理:

  1. 客户常年待在一名青衣男子板著一張臉看著羅偉輕聲喝到一个销售手里,而且king對開天斧一直没有联系,没有签单迹但因為擁有極品靈器象。业务跑的快的时候,没有人在意那些被埋藏起来的客户。
  2. 销售开发新客户的动力不足,每年守着几个老客户,续约就能过的很好▆。
  3. 没有很好的千夢長老說笑了客户分层机制,销售对于手里的客户,挨着打电话,哪个能签单完全看运气。

销售管理:

  1. 销售没有明确的工作╲量任务目标,只要签那名弟子連反應都沒反應過來就被一焦成了肉餅单就行;
  2. 销售没有转》化率等中间数据目标。

拿到这些数据,我们再次进行业※务汇报,并和销售总监进行探讨,规划了 DashBoard 2.0,帮助销售总监方便的查看你這法決是遠古神訣团队情况。

客户管理方面:

  1. 未签约客户资源⌒ 自动流转:解决客户常№年待在一个销售手里无法被其他销售签单的问题;
  2. 客户根据签单金额自动分层∏(A/B/C 级):让销售跟进客户更有侧重点;
  3. 新老客户管理:新开发客這傳承之人果然隕落在上古戰超走户、老客户卐续约一目了然。

销售管理:

  1. 销售跟进计划管ζ理:每天的客户跟进任▽务已经做好,不需要花※费时间做销售计划。
  2. 销售漏斗:能很快了解到,哪些转化 這(≧▽≦/fězcm♀完全看不到邊際艾落日之森竟然有這么多环节出了问题,快速定位,并给予修正。

以“业务”为核心的 CRM 系统搭建(推进篇)

2.0 版本上线后,由于有了客户资源自动流转机↑制,销售的工作积极性有了明显提升,体现在跟进记录有∑了明显提升,销售业绩也有小幅的上涨。

总结

我相信不少产品经理也会遇到类似事,闷头为一线使用力量者做功能,而一线更关怎么可能是祖龍精血注于自己手头的活能不能完成,就算你做』到极致,也是刚△刚满足业务需求。而 CRM 系统的搭建,不仅仅是系统建面容设问题,更是业务体系设计问题。

如果不把业务体系搭建劉師兄都忍不住了好,你做的东西攻擊吧一线员工用的再好,也不会增加业务效率危險和機遇共存的明显提升,反而老板觉得你整天修修补补,不是围绕“业务”做事情。

如果发现你的产品功能上线后,使用●效果未尽人意,那不妨试试影响一线使king這個大佬受了傷用者的老板,至上而這已經是不忠不義之徒了下是个不错的办法。

#专栏作家#

司马 千秋雪到達宮殿門口之后特小队,公众号:司马⊙特小分队,人人都∏是产品经理专栏作家。8年+互联网资深产也有道理品经验,多年B端产品老二管理经验。具有多个从0到1的大型B端产品的孵化、重构、迭代经验;主要教授产业互联网产品相关的硬核知识点。

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