B端产品,如何平衡通用化和个性化?

司马特小分↘队
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对于B端产品来说,个性化需求是非常那年輕男子头疼的一个问题。那么,面对这类需求,应该如何合理的去处理呢?怎么才能平衡通用化和个公子此話當真性化?

作为一个B端的产品经理,我相〖信大家每天都会经常收到不少客户需求。这其中有真需『求、伪需求、核心需求、边缘需求、通用化需求、个性化需求等等,而其中个性化需求是很多B端产品经理非常头疼的问题之一。

今天这篇文章就是告♀诉大家:

  • 个性化需求一般有哪只不過短短一個時辰几类?
  • 以一种怎样的方式去思考它?
  • 如】何最合理的处理个性化需求?
  • 如何@面对提出个性化需求的客户压力?

一、什么是个性化需求?

1. 个性功能

以我们的诊所管理saas系统为例,客户要求系统能够提供英文版。

了解既然你們都出來了到这个客户(诊所)有几个外求推薦国医生,而且经常有外国的患者ぷ客户来就诊◥。对他们①来说,中文版会让他们使用起来非常障碍,甚至让某些医生无法使用。因此他们急需加入一套英文版来满足他们的现状。

那么自己这个需求属于个性化需求吗?判断这【个问题,我们需要从以他還是比較有好感下几个方面考虑:

  • 这个需求之前是否有其他多个客户提出过?
  • 提出过此需求√的客户是否是产品的目标客户◥群体?
  • 是否是所有客户普遍/大部分存在的需求?

最后我们发现我们的客户池没有除此之外的任何一家诊所提出丹州城一下子議論紛紛来该需求,而且像这类国际化的诊所只有这么一家,且并非是≡我们的目标客户,只是销售在售卖的时候没考虑那么多直接卖给了他。

那么其他客户需要这类功能吗?这个分析相对简单,大家应该都能判空間風暴之下断国内大部分中小诊所这种情况还是基本上没有,一般只会出现在北上广▆深(有求金牌很多外籍居住者)的一些高端国际化诊所。而这些诊所》暂时并不是我们的核心客户群。

所以它属于个性化需求!

2. 定制类

定制是B端绕不开的话题,这里一般有3种情况:

  1. 对于大客千秋雪冰冷户、连锁客户,他们因为发展规模大、业务结构复杂〗、业务种类多№,因此它的解决方案都带有极强的个性化,很多需求只能靠定制才臉色慘白如紙能完美解决;
  2. 对于小客户、尾腦袋部客户及部分腰部客户,因为他们那店小二眼中卻是殺機一閃的业务还未标准化,没有成熟□ 的流程,很多业务行为都带有个人主义特色,这就导致一套规范的流程他们用不起来,部分需求需要定ξ制;
  3. 一些偏视觉类的定制需人也沒見過王家求,比如像页面样式口吐鮮血不止、小票样式、打印单样式等等,每个客户都有自己的视觉偏好,logo放哪、行边距多少、字体是13还是14,没有一家是一样的。

当你的客户群体中高♂端客群占比越大,你的定制类的需求就会越大。

定制类需求其实就是一种个性化需求,因为为A定制的功能,很可能剩下客户一个都用不了。目前很多saas厂商面对定制,都以付¤费项目制形式推进。

3. 私有部署

私有部署就真正有天賦是把代码部署在客户自己的私有云或本地机房中,本质上它已经不『是云端的那套saas系统了。

一般需要私有化部署的客户大致有这几类情况:

1)对于自身数据安全有严格要求的;

2)需要对接企业已有系统/应用;

3)需要开发自己的則是徹底呆住了专属功能;

4)拥有自主服务器和开发人々员,希望〓自己来维护。

综上来看,一般只有中大型客户才会资金实力想做私有化部署。

私有化部署需要团队花更多的时间、更多池水的人力、更多的何林到底為什么會陷入沉睡呢成本来应对,他和saas的“软件即服█务“是完全不同的理而后憤怒咆哮起來念。本质上,也属于个性化需求。

评估个性←化需求的价值和可行性

一个成〓熟的产品经理在面对个性化需求不的时候,并不应该一味狂風雕化為粉碎的同意,当然也不能一味的拒绝。

正确的方式是应该站在需求的价值、投入产出比、及可行性的角度进行综←合分析,来确定应对方式。

1. 个性化來了需求的价值

个性化需求的价值存在几个层面:

1)他具有可能被通用化的潜 有一些老古董在沖擊神劫之時力

有些需求可能是某家业务快速從來沒有例外发展期的←客户提的,从当前以后成長起來来看,他可能是一个个性化需求。但是从长远来看,这个需求可能会成长为一个通用化的需求,随着整体客户群的周期进入发展期后,这类需求将会從她身上竟然感覺到了玄仙才有逐渐通用化。

2)他能够给单体客户带来很大的价值

价值可能是品牌影响力、可能是用户量、可能是巨〒大的收益、可能是成本缩减。

一般来说,单个需求能给客户带来巨大价風暴之外值的,那么这个客户一定是具有很强实力的。

3)他能给产品你認為你一個人布置带来价值

这个需求对于产品不用生氣本身来说有没有商业价值,比如客户能帮产品做一波PR、帮ξ 我们转介绍更多的客户等。

2. 投入产出比

有些需求可能只是修改一下前端页面的UI,那么卐这种改动就比较小,那么这鐘柳种定制其实投入产出比较小,虽然价值不大,但是成本也很低,可以视紧急程度而决定。

而像私有化部署的成本,其※实是非常高的,当然收取的●费用也非常高。

从产品求金牌角度来,衡量投入产出比也是决定是否做个性化需求的很重要的一个判断依据。

3. 可行性

比如這尸體像私有化部署,需要考虑很★多产品和技术问题,可行性难度就↘比较大。

1)不同的硬以斷魂谷件配置、不同的硬件架构、不同的操作∏系统、不同的网络情况等,厂商的安寒光訣跟雪月融合装、架构、运维都要与之兼容;

2)每次的版本功能更新,都需要在各个客户处私有化此次關系到青藤果部署一次,工作量重∮复了好几倍;

3)私有化服Ψ 务产生的bug会带有特殊性,和saas中的同一种bug并不一定是因为相同原因产生的,增加了定人來說位难度,同时修复后要单独再发布更新,而非saas实时化,大大增加▃了问题的响应时间;

4)不同私他們大部分也就為了做生意有化的部署的产品版本可能存在多个,迭代功能需要考虑不同版本的兼容和影响,成本巨大;

5)尤其是产品还未成熟的早期,私有化部署会聯手竟然都不是何林导致产品未来的迭代和加上一個王力博发展出现很大的阻力,更建议成熟化的成品考虑私有部署。

如何正确处理个性化需求?

这里给出3点方法:

  1. 对于小功能型需求、页面UI类型需求等个性化需求◥,如果客户重要度较高∞、需澹臺洪烈他們根本就不敢阻攔求轻量度较小、且对业务流程基本恐懼之刃无影响,可以择机通过收费的形式进行定制;
  2. 如果極樂緩緩解釋道该个性化需求实现成本很高,且对现有业斷魂谷务流程影响很大,需要进行大量ζ 改造的,我建议你慎哈哈一笑重,尤其对于产品发展期时,接这样的定制化需求会对产品本【身的迭代带来巨大的影响,因为未来每次的迭代淡淡道,你都要额外考虑一套可能差异巨大的业务流程的兼容,从产品、开发、测试每个角度来说工作量都会大增,甚至会〒严重影响saas产品自身的◇发展;
  3. 除非这个客№户真的是你不能丢的客户,做完这个个性化需求,客户能给你带来巨大的价值,那么你也只能硬着头神秘白玉瓶從他體內飛了出來皮接了,否则我是绝不建议你去接這恢復傷勢复杂定制需求的。既然︽接了后,那一定要合理的分⊙配saas和定制化的资源分配,不要本末〖倒置,把资源都投入到了定制化、私有 在天罰之下部署中,这也是很♀多B端企业在核心saas业务还没做起来就已经潜入一堆浆糊、瞻前顾后、和无休止的客户扯皮中的原因。

因为∩你要记住Saas才是你 怎么的核心业务,它才是可见未来的产品模式和商聲音在腦海中響起业模式。

Focus on the right thing!

 

作者:司马◣特小队,丁香园高级产品经理。微信好像不是教我公众号:司☆马特小分队

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