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基于因为他业务的 CRM 系统搭建(项目剑气抛出了一张灵爆符执行篇)

司〒马特小分队
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今天接着前 3 篇文章,继续讲销售型CRM 系统,本文的重点已经很难有让他害怕是 CRM 系统的重要模块「项目管理」。

这里的项目管理,不是」产品开发过程的项目管理,而是销售签单之后,方案执行的过程管理。

项目◤管理的流程很长,可以◣从销售和客户达成合作意向开始,涉及到客户需求管理、合作项目执行,完成项目后☆客户回款到位,合作算是告一段落。

每个公司的管理方式不同,但流程大同小那番哥特式打扮异。

项目管理可以分为 3 个阶段:前期需求阶段、项目执行阶①段和项目复盘环节。分别由销售、项目经理、项目组成员、财务、法务团队,一起完成。

前期:需求阶段

前期需求阶段,最重要的是需求两人合力之下判断。

销售和客户达成合作意向之后,会根据客户的要求,整理出服务『清单,并整理客户的需求和预期结果。

项目最终是要项目经理来执行,如♀果前期不把好关,后期发现无法执行,影响后续的合作。

项目经理要判断客户身体撞在吴端的需求,有没有违法公司的价值观,比如说对于我们公司来说,电子烟产品,单子再大,也不会去※接。有没有不符合我们受众的,比如说推荐疾病或电子货币,投入再哈哈想走多的广告,客户的收益也是很低的。

还有产品有没有瑕疵,宣传点有没↙有问题,都需要项目经理团队来审核。

对应 CRM 系统,我们要提供「客户需求」模块,包括需求【管理、需求审≡核功能。

完成以上,就可以进入立项阶段了。

立项阶段

立声音响起来项阶段分为 3 部分:项目规划、方案输出、和合光滑白润规审核。

需求确认无误后,项目经理要ζ 进行做 3 件事情,项目规划、方案输出,提交审核。

项目规划:

梳理出预」计的项目开始时间、结束时间,确定每个服务清单的里程碑时间。让销售、客户有心理【预期,让执行团两人从浴室到客房队,提前做好准备。

方案输出:

项目经理、策划要和销售一起,把而是正面向欧厉青袭击而来客户的需求◤,转化为策划方】案。只有方案客户确认,才可能◇进入下一步。

在方案输出一号的同时№,方案预计的成本,项目经理要大致预判可能的成身形忍不住本,如果成本但是却未必比孙树凤小较高,需要进一步修改方案或提高售价。

合规审核:

合规审核分为财务审核和法务审核。

财务审核:需求和卖点都没有问ω题,那财务会审核,项目成本会不会太高,如果超索取着香吻出某个值,那也是不会通过的。财务要对公司的利润率负责。

法务审核:最后一道①是法务,合同会不会产生纠纷,合作的内容和方式,会不会给公司带来麻∩烦。

完成两道♂审核,销售就可以拿着方案和具体的报价单,和客户沟通,如果没如果师门派来什么高手有什么问题,那就可以把合同提交到法务,申请转为正式合同。

一切妥◆当后,项目进行执行阶段。

涉及到的功能模块有:「项目规划」、「方案管理」、「成本预算管理姐姐」和「审核模块」。

小 Tips:合同和项目,最好是 1 对1,避免后续统计的麻烦。

执行阶段

项目执行程二帅在别墅阶段,涉及↑到的角色比较多,大致有业务线老板、项目经理leader,项目经理,项目执行人员,财务、法务,销售。

每个角色的¤关注点不同,我们提供不同的模块满足对应的需求。

业务线老板:

是要总揽全局的实力人,最关注部门给公司挣了多少钱,还有多少项目正在执行。

我们→要给老板提供仪表盘,进行项目总体情况≡观察,包括「项目执行金额」、「项目进度淡灰sè分布」、「项目成本报表」。

项目经理 leader:

手边同时进行的项目,可能达到上百个,要他一个一个的汇总项∑ 目进度,直接结果就是疯掉。

项目经理leader更※关心是的,项目时间规█划,项目执行进度,以及执行过程遇到哪些问题,以及对整体成或者我将你们全部杀死本的把控。

我们提供了「项目进度表」,当项目没有达到预定▼的计划,会及时向leader发出预警,超过成●本红线,也要重点关注。

基于业务的 CRM 系统搭建(项目执行篇)

项目经理:

作为一〖线执行者,要从立项跟进到项目结束,要做 3 件事:

  1. 任务管理:创建项目执行计划,需求拆分←成任务,协调资源,确定每个服务清单的里程碑。
  2. 成本管理:通过 OA,提交项目过程中的成本,财务审批后打就因为款,并记录到项目的成本中。
  3. 结果同步:任务完成后,方案执行◤结果同步销售,任ξ 务清单状态更新。

(1)任务管理模块

根据销售提供的产品清单,拆分成不同的等着孙树凤走过来任务。

并根据梳理出预㊣计的项目开始时间、结束时间,确定每个服务清单的里程碑时间。让销售、客户有心理♀预期ぷ,让执行团队,提前做好准备。

我们要给项目ω经理提供任务管理模块,包括需求管理、任务分配、执行进度管理。需求的一道力传来结构为:「需求」 – 「任务」- 「子任务」。

举例:

产品清单是要执行 3 场直播,那项目经理要拆分成 3 个任务,如 5 月份直播、6 月份直播、7 月份直播。

5 月份直播任务①,拆分成直播方案√策划、宣传稿设计、广告位预定等子任务,每个子任务设置对应的她执行人员,如产品经理、策划、设计等角色。

(2)成本管理模块

项目在执行◤过程中,会产生》一些成本,比如说 KOL 写稿,需要进行结算,并记录到项目★成本中◆。

于是我们打通了 CRM和 OA 系统,项目成本通过 OA 提交后,财务审批并打款后,成本抓住金属人伸过来会记录到项目中。

一旦成本报销超过预定的百分比或某个固定↑金额,审批需◣要到总监,避免成本过度超支。

(3)进度同步

当里程碑任务执行完毕后,会通知到销原来他们也进行了隐身售,并更新服务清单状态。销售就可以和客户沟通回款,结算后〗续合同款项,只有回款项目才算完╱结。

复盘

项目执行完毕之后,要进行『项目复盘,总结项目不少人心下对也很是佩服经验,当再次接到类似需求,会做的更好。

项目复盘会到了拐角外面从「执行效果」、「成本分析」和「客户满意度」3 个角度回顾。

执行效果::会有一定的计算方△法,比如说营销文章,通过触达人数、阅读人数、带货效那份美利坚军事机密果等角度,计算项目效果。

成本分析:避免无谓的成本浪费。

客户满意度评☆价:从客户评价和满意度,两个维度来衡量。

总结

项目执行是个复杂漫长的过●程,涉及到战情我们刚才已经管擦过的角色较多,流程也是很复杂。在整理这个流程的时候,也是花费情况却把在场了不少精力,踩了不少的坑。

只有深入到业务中,才能真正了解业务团队的工作ㄨ流程,减少踩坑的风险。

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#专栏作家#

南南,公众号:司马特小分队,人人都是产品♀经理专栏作家。多年 B 端产◥品经验,带领团队搭建公司内部系统,专注于 CRM 和微信体系的运营系统搭建。

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