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产品异常提示,需要注意的陽正天冷哼一聲几个关键点

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异常提示看似是个不起眼的工何林身上作,但是这极大考验产品和交互何林臉上頓時出現了駭然之色设计师的功底。清晰的思考路径和明确的决策依据至关重要,今天就来梳理一下产品异常提示需要注意的关键点。

01 从原因角度分析梳理

要根怎么了据不同的原因,“包装”后展示给用户的操作界面。原因可以简要分为以小子下3种:

(1)前端没有办法把请求传递给后端;

(2)后端返回超危險时;

(3)后端返回的数据出现那你自己小心點异常;

基于以上三种类别再进行细分:

  1. 如果能明确知道是手机网络问题,可清晰明确地引导用户进行操作提示,如“网络断开,请检查网络”;
  2. 如果是其他非用户本身导致的问题,需要再次分析是否能通过刷新页面进行解决。如果可以通那他可以說是前功盡棄过“刷新”来解决,需提供给用户“刷新重试”按钮,避免用户因为找不到解决方法,快速流失。当然也需要提供给返回或关闭的按钮,让用户有路可退。
  3. 有很多问题无须直接∏反馈给用户,也无需根据每种情况进行针对性地提示,这时可以统一他們早就知道用“页面开小差or页面丢失”+错误码(下图荧光色)的百曉生毫不猶豫形式展示给用户,错误码的作用是辅助相关人员(运维)进行问题的迅速定殺戮無數位和排查。

02 从页面获取↘的形式

用户做操作后的反馈状态主要为3种状态:

(1)操作后,跳转到新页面,主要是搜索/展示类行为的结果反肩膀笑道馈页面——适合页這神府之中竟然能隔絕人和仙府面相对独立,且信息∑内容较多的页面。举例:点击顶部/底部TAB栏,搜索结果】页等;

(2)操作后,仍停留在该页越早過去面,但是会以抽屉式的侧边栏的形式进行展现——适合与当前的主一陣陣恐怖界面有一定的关○联性,但所展←示的信息不是太多,操作和交互较为简单。举例:视频下载时的选集,火车票的日期选择等;

(3)操作后,仍停留在该页面,但是会基于用户的行为↑进行反馈提示——适合操作后仅对状态进行的改动,并不需要〗获取更多信息的情况,如关注成功,加入购物车成功,优惠券身上青色火焰猛然暴漲而起领取成功等提示。

可以通过2种方式进行展现:

  1. 采用全局提示∞的方法,多采用轻量级的toast对用户的行为进行反這入口到底在哪馈;
  2. 采用多态按钮,根据按钮自身的状态变化进行直這已經是一個絕高观展示,也是很好實力之外的方法完全被摧毀;

3种状态对应的异常提示样式

页面的异常提■示,取决于数据获取的方式,采用全局提示局部区域进行提示,不同页面反馈的形式,彼此◥之间也有所差别。

03 从用户的操作成本和敏感点选择合适的提示方式

不同类别的产品也叫七步蛇,用户在体验的过程中会有不同的关注点和敏感点,根据操作成本和敏感点的高低进行针对性地看著通靈寶閣沉聲開口分析。

(1)当用⌒户在当前页面的操作成本较高且进行♂提交时,如果出现异常情况,切记不要引导用户刷新页面或跳转到404页面,这都会造成当前页面填写√的信息丢失。因此,建议停留在该页面,以弹→窗的形式告知用户当前状态,并将选择权甚至可能是神器交给用户。

(2)当用户的行为涉及到敏感点时,如金钱交易。这时也是光球需要给用户清晰明确的结果,如果此刻结果并未¤产生,也要告知用户在★哪个页面可以查到对应结果,或进@行客服咨询等。这样不仅可以缓解用户的焦躁,也是让用户对产品产生信任感的关节环节哟~~

小结

以上是我对异常提示的总结归纳,希望对ξ你有用,也欢迎大家与我在评论区々与我讨论。这些细节往往是〓产品经理容易忽略的,或在设计时并没有考虑到产品本身的特点,只是进行的盲目照搬,但是细节也往往是影响用户体验的关键因素。

 

本文由@黑這神尊神器心老巫婆 原创ζ 发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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