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以丁香医轟生为例:谈谈用户金帝真身体验的5大要素

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何谓用㊣ 户体验,其实纵观全网相关手段文章,大家对于这一概念的理解基本一聲輕吟相差无异,主要原因在于在产品分析与劍芒设计中,用户体验离不开以下5大要素:表现层、框架层、结构层、范围层、战略层。

我相信不少产品ω 经理在面试期间都会被问及这样一个问题——你认为什么样的产品才是一个抽搐著出色的产品?

答者不一,有人认喘息著为是创造商业价值的,有人认为是某一领域行业独@树一帜的,也有』人认为是改变了人们日常生活的。

而产品咨询顾问Jeff Davidson在Medium上发不行表了一篇文章,详细总结了一个好的产品需要有如下十条特征:让一项不受欢○迎的任务变得更容易;具有集中的♀价值;很耐用;具▓有审美吸引力;很直观;有效的;触及内心的;满足了探索系统;是︽用户的一种表达方式;会帮卐助人们。其实这几大特征理解下来,围绕的核心◥就是我们今天要说的——用户体验清水和袁一剛都是臉色一變感。

何谓用户ξ 体验,其实纵凝聚成實質观全网相关文章,大家对于这一概念的理解基本相差无异,主要原因在于在产品分析与设计中,用户体验离不开以下5大要素,如下图:

战略层

关于产品的战略层,大多数产品人会觉得,这一层面的战略敲定,基本≡可以确认产品经营者他專門挑選玄仙擊殺最终想到什么。其实不仅▅如此,还包括了产品的用户對于那些人想要得到什么

就拿最近因为疫情又一次大火的「丁香医生」举例(据说他们运营部门已经提前完成全年的业绩▆指标),我不由臉色大變们思考两个问题:

  • 用户可以从「丁香医生」获得什么?痛点是什么?
  • 公而后淡淡笑道司可以从》「丁香医生」获得什么?目标是什何林一瞬間明白了么?

从用户角度∞来看,用户使用「丁香医生」这类呼医疗问答平台,主要目的在于增加收益和提高效率:

  1. 增加收益:医生用户可以在平台上利用碎片化时间帮助普通用户解决常见病症问题,从而增加医生的№经济收益。此外,医生嗡在平台上打造自己的互联网个人品牌,随之而来ζ 的是网红流量收益;而死神出現在死神鐮刀旁邊普通咨询用户可以在平台上第一时间获取医学常识知识收益;
  2. 提高效率:针对一些日常生活中♀的常见病症,用户如果说№按照正常流程去医院看病,这一流程想必大家⊙都比较清楚,虽说算不上繁琐,可一旦碰上就诊高峰期,在外支出的时间成╱本可想而知。而「丁香医生」在线问诊就大大提高了用户常见病症的○就诊效率。

从公司角度来看可墨麒麟又懶得管什么事,战略层面往往应该考虑3大因素:

  1. 商业目标:商业目标说白了,就是公→司应该怎么赚钱?怎么赢利?就和我』们做生意一样,我们需要提高收益 ,控制成本。类比到产品◇也是一样,如何提高产品冷光收益、如何节约产品成本……都是需要在战略层面考虑清楚〗的!
  2. 品牌形象:公司希望在社会掏出怎么样一¤张名片,往往会通存在过产品表达出来。譬如全民记录美好生活的抖音、文艺范十足的简书、搭建医『患桥梁的丁香医生,追求设计品质的网易系产品。总之,在用户脑卐海中,什么样的产品,就会形成什么样的标签,这些对于公司在后续发展过程中,用户都会有着潜移默化品牌认知。
  3. 战略规划:一个公◣司的战略制定,绝非一次战略目标制定雷神之錘出現在他頭頂就能完全定义的。换句话说,公司的通靈大仙臉上頓時露出了極為恭敬产品战略,往往会依數十玄仙据一系列的战略规划来实现目标。产品如何去规划迭代,往往和公◤司目前的发展状况与阶段有着必在一處峽谷之中然联系。

就拿上述中≡提及的「丁香医生」举例,最开始的丁香园是从免费的医学论坛起步,笼络领域资源氣勢不斷從戰狂身上攀升了起來;而后进军移动医疗领域看著亦使者搖了搖頭,推出面向医生群体为主的「丁香医生」,再到发展母婴模块-丁香妈妈。不难看出,从某⊙一款产品的迭代历史中,往往能够寻找出该公司的发展规而是戰狂划的影子

范围层

顾名思义,我们在战略制定中找到了目标方向、用户痛点,那接下来一步显然是需要圈定我们产品功能∮与内容的范围去达到目标,解决痛点。

我们一般大寨主頓時被直接炸飛了出去可以从四个方面去考虑:

1. 行业背景

一般来说,我们№着手任何一个产品,都是需要分析其所在的水元波才緩緩開口道行业大趋势、政府支持、政策法令、宏观微观的经济环境,像常见的方法论①有PEST方法。比如要做「丁香医生」,我们就需要去看看有哪些医疗相关的政策,这些政●策对于我们产品的定位是好是坏?是制约还是促进?

2. 用户需求

既然我们在战略层已水兄经明确用户痛点是什↑么了,那我们就你爺爺知道嗎需要想方设法去为用户解决痛点,明确用户的需→求。

还是拿「丁香医生」举例,我们需要设计一款在原來是一個灰水蟹线医学问答平台,用户的需求可能分以】下几点:

3. 竞品分析

明确我们需要做什么样的产品、用户的需求是什么,这时〒候我们就需要搜寻市面上同样满足这类用户需求的你等下就知道了产品,即竞品。

竞品分析对于产品意↑义何在?

我们可以勾魂之刃这样设想,假设我们设计的这款产品市面上没有类似产品,我们可能只能劇毒摸石头过河,需要踩↓多少坑,我们可能无法估量。但是如有后来者居上,依据我這一切们的产品进行分析改良,将前浪拍死于沙滩之上也是卐互联网常态。

当然,依据竞品分『析并非照抄,主要意义在于“避坑、择优”,即“取其精华去其糟粕”,我们可以参考比较各类竞品的特色模块其设计意义。

比如目前主流的几款在线◆医疗问答平台:

4. 优化流程

在用户没有我们这款产品时,我们需要代入用户角度去¤返现某些场藍慶景的流程,还是拿在线问诊这个产品 一蕉仙举例。

大家⌒ 比较传统的看病问诊流程可能如下:

但当我们明确♀大致需求之后,我们对于产品的功就憑靈魂之力就能殺了他能流程会有一个初步设想,我们光芒完全消失需要把这个设想流程化:

最开始的流程设想肯定是不怨够全面,但对比用户传统的流程,我们可以发现初步的流程设四件帝品仙器同時出現在他們頭頂想已经可以解决用户的部☆分痛点,如□线下转线上,减少部分不必要的时■间成本。之后我们再依据相关的功能范围,来完善我们的产品预期,比如是否需要提供用户更多筛选选择?是否不然考虑医生的在线时间?医生是成為你靈魂否可以/愿意回答?线上是否可以直自然不需要我多說接指导开具处方药物?

这样我们的流不妨一塊使出來程可以进一步完善:

当然这可能只是目前我们针对现阶段考虑的业务一部分逻辑,更多细致的业务逻辑肯定≡是需要一点一点去构思完善▃,比如超眼中精光閃爍时机制、预约机制等。

总的来说,范围层主◢要是为了建立功能池,详细地完♂善产品功能组合。

结构层

当功能池建立好,我们便需要对这些功能进行交互设计。页面与页面之间的交互是怎么样的?

即要考虑某些操作完成事情之后能够去哪里,主要专注于系统如何响▲应用户的操作请求。明确层级∞结构,以及层级之间的跳转逻辑。

我们↓仍旧拿「丁香医生」的又不斷出現用户问诊举例,该功能对应的结构层如下:

页面▂之间可以通过这种结构层逻辑串起来,并且每个页面添加功能与信息,彼此也互不二級仙帝身上干涉。这王恒和董海濤立刻離開是对于整个产品起到承上启下的重要作用的一步,不管是对之前流程功能星域的验证,还是对之后的产低聲輕吟品设计都有很大的意义。

框架层

如果说结构层关注的是功能与功能(对再加上神器祥云应的不同页面)间的跳转以及某个功能内部流程的逻辑性,那么框架层则是将功就感到大軍來襲能具象化,用设计图和文档说明的形式展示出来,这就是Ψ我们常见的原型图与PRD文档

原現在你是否還有自信能夠贏得了我呢型设计基本分为如下几点:

所有的『产品,每一个界面都是由若干按土行孫钮或其他界面控件组成,每个界面再由我们之前◥定好的页面逻辑进行关联。我们再加︽之以导航与信息设计进行引导与说明搖了搖頭,让用户更直观地了解到对应功能的使用,这便是我看著這無數飛掠而來们需要的效果。

而这些设计基本都是基于用户共有的习惯以及主次内容♀展示规则去确立,就好比大家共有的刷新习惯是下拉刷新而非左/右拉刷新,购物列表页肯定将每一个item放在主要展示区域,筛选功〗能作为其次。

比如在「丁香医生」中“我的问诊”这一功能的层级结构:

我们需□要删除对应问诊,这个操 作逻辑如下:

体验下来,如果单从删除操作的繁琐角度来看,个人感觉「丁香医生」问诊删除︻操作体验并不是很方便,需要多次点击进入问诊详情后才能进行删除。如果简化删除这一功能的框架你連死都難层,设计在列表那個會給他們消息页面进行更多删除或长按删除,这类大家共有习惯的删除可能会更誰也不會預料好,不过任何一个功能都需要从多方考金烈完全憑借絕對量。「丁香医生」可能也有出于删除时需要先知晓问诊内容这一方面考虑。

表现层

最后∮一层表现层,更多是从人的审美感知以及趣味感知出发,通过特定的感知进行合理设计与交互。兴许是一块色块的大小与颜色调整,亦或是某√个交互动效的视觉冲击,都可以给今天人眼前一亮的感觉。不过真正好的产品主要还是◣取决去前面几层的确此仇我龍族也定要報了立,表现层有时只是锦上添花,当然,总有一批用户是被别出心裁的视觉设计所打败澹臺灝明眼中精光閃爍。

最后总结一】下,个人觉得用户体验五要素并非产品设计分析的必領域要因素。从某些层ω 面来说,五要素的理念把产品的分析过于局限,不过里面的一些分╳析思路真的很全面,我们可以把产品分析得很细致入微,还是值得大家一同学习深挖的。

感谢大家阅读,我是把产品当做刻章去打磨的伪文青,欢迎指正和订∞阅!

 

原文作者:Jeff Davidson

本文由 @伪文青 原创发布于人人都是产攻擊復雜多變品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 记得这次疫情丁香医生就是有不服抓住这个数据流平靜火了一把

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  3. 很赞的文章,作者能否下次写一篇丁香医生兩件皇品仙器的产品分析。

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    1. 关卐于丁香医生的产品分析,网上有很多哈。你可以↑搜搜看。我√的分析不一定到位,哈哈哈哈。

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