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复盘总结:如何从0到1搭建≡物联网系统?

Kent
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本次作者主要结合初入物联网行业时做的第一个物联网系统智能云打印系统,进行阐述一个智能硬件及关联的物联网系统从0到1的打造过程。

2019年是一个好的开端,在互联网行业混迹3年,充分理解互联网行业关于用户思维、平台思维的诠释后(详细内容可以参加我之前的关于成熟智能硬件产品经理素养总结的文章),以〖及对于敏捷研发、协同工作等新思想新管理模式实践后,我︻准备回身物联网产业,趁春节之际将分享一些个人关于物联网及』智能硬件方面的产品工作经验总结。

本次主要结合我初入物联网行业时做的第一个物联网系统智能云打印系统,进行阐述一个智能硬件及关联的物联网系统从0到1的打造过程。

前言

为了便于不是很熟悉硬件的童鞋理解,我先剖析一下通常情况下,智能硬件企业的研发组织架构,同◥时讲解一下各个部门主要负责的工◆作职责内容,希望有所帮√助。?

  • 固件开发部:固件是什么东西呢,说的直白一点就是我们设备里面嵌入在微型处理里面的代码,其主要是控制整个设备的运行,就是我们通常所熟知的做嵌入式开发的那些■童鞋;
  • 软件●开发部:软件开发部往往分为▃两个团队,一个是做驱动程序软件的,一个是做客户端和云系统,同︾样都是写代码,只是这个部门不是直接操∮作处理器周边器件,而是与设备进行数据和指令交互,同时利用数据做一些应用系统;
  • 机械开书友111016210010948发部:机械开发部做的活呢,就是我们常见的外观,以及内部结构的设计,他们主要负责模具的部分,使整个产ㄨ品具备很好“壳”,同时能够很好的装下各≡个组成部件;
  • 硬件开发部:硬件开发部做什么的呢,就是外面大家拆开电子设备都可以看见々的那个绿色的电路板。对的,他们就是基于电子元器件进行电路设计,主要是将各种电子元器件很好的安装在一个电路板上。

项目背景

打印是办公♂场景下一个高频次发生的动作,传统的№使用方式是通过PC桌面端管理软件下发打印、复印、扫描等指令完成一系列操作,具体连接设备的方式包含USB端口和◥局域网。

2013年随着移动互联网不断发展,打印也开始向移动终端化和云服务化孟有德方向发展,借助于浪潮我开始拥抱▓云打印这一领域。项目初始需求,来源于销售中心关于与京东IOt物联网平台的合作,输入需求为要求我司打印机对接京▂东云平台,实现云⊙打印机的首发。

系统设计

需求调研与需求分析

对于输入需求的销售部门来说,能做的就≡是告诉产品部,我们需要和京东合作在国内首推云打印,其余的你是产品经理你去想吧…

接到这个需求,我仔细查阅了相关资料,熟悉了↘京东〗IOT平台相关接入方︽式和规则,基本梳理下来了相关方式。大致就是京东帮助我们完成设备的识别、数据、指令传输,其余的都需世人冷眼要我们自己进行完成。经过多次与销售反复沟通〒,清楚他们就是想首发,同时想在打印机行业方面有所创新突破。理解清楚很显然后,我就需手拿机关枪要对行业、公司产品、市场需求、技术需求、商业目标进行整体分析,并且给出解决方案。

行业商业模式分析:打印机行业主要的收@ 入来源设备及耗材的销售@ 收入,同时主要收入来∩源于耗材,在耗材方面主要是需要进行原装耗材销售。

商业目标:获取更高的销售收入及利润;

痛点分析:传统方式销售的打印,基本上都是经销商销售出去的,作为厂商我们不知道打印机究竟被卖到哪儿去了,被用■于在做什么,现在状况是♀怎么样的,同时串货◣问题监控方式也比较传统;其次,打印机是一个相对比较复杂的办公及家用设备,远程控制及远程复位或者远程╳故障排查也☆是一个刚需,用户往往描述不太清楚;

技术需求:本次云打印没有必要专门开辟新引擎,在原有引擎基础上修改固件代码支持云打印需求及相关数据上传↑云服务器即可,主要工作量在物联网云端应用系统的搭建。打印数据量大,电源可︻以直连不必考虑耗电,因此关于打印√机入网选择wifi方式;

用户分析:打印机的ζ直接使用者是最重要的用户,同时还有几个身份的后台管理员可以从采集的数据上获得不同场景下的需求,主要是经♀销商、售后技术服务、平台管理员;

产品分析:硬件产品主要定位为价格适中的中低端打印机,高端打印机由于售价和使用人〇群方面的考虑,暂不纳入;

归纳中一∞下,整个产品主要解决几个核心问题:

1)设备的识别与入网,设备远★程操作控制,即云打印(也可以叫远程打ω 印)

2)设备状态在线查看,设备与销售渠道建立十一点多绑定关系,解决二次销售难

3)配合商业模式,耗材低量时需要APP消息告知,同时需要进行用户端app一键商场购买。如果检测到兼容耗▃材,需要进行告警非原装有可能※损坏打印机,建议官方商城购买原装耗材;

4)支持平台售后heying1990技术团队,通过管理端查看打印机报错信息,方便快速定位错误,同时能够进行远程检查或者在线升级;

5)设备出入库以及激活管控

方案设计与▲功能设计?

从服务示▲意图看,主要的连接模式为:

1)打印机与路由器通过wifi的方式进行连接,实现入网对云服务器的数据和≡指令交互,因此需要【选择带wifi网络的打印机机型

备注:为了提升用户体验,在连要是都像你这样接时载入wifi直连技术

2)打印∑机用户通过智能手机终端APP采用移动网络和wifi的形式入网,建立与云服务器的连接,同时根据绑定的设备终端实现数据及指令交互

3)后台管理员通过Internet与服务器建立连接,根据权限对相关数据进行查看,同时对设备可以进行远程控制?

从功能系统图可以看出:

1)产品形式主要分为两种形态,一种▓是服务于打印机使用用户的APP,一种『是服务于设备厂商、经销商、销㊣ 售人员的后台Web管理系统

2)用户端主要解决三方面的问题,实现对设备的管理、操作核心⊙设备功能、设备关◥联服务

3)后台管理端主要解决4个方面的问题

  1. 系统管理:对后台各种用户的类型及权限地上进行区分,不同权限具备不同●的权限
  2. 设备出入库:设备生成后需要对设备进行入库,录入系统,出库需要与销售关系进行绑定关联
  3. 设@备状态监控:可以︼根据权限查看设备的信息,主要是帮助管理员了解设备的情况,同时可以进行远程售后
  4. 大数据系统:主要是对系统的数据进行应用,满足打印机基本功能使用的基础上,实现系统对公司商业目标的达

耗材预警与商城一键购买直连:打印机行业的商业模式就〓是销售耗材,通过耗材获取高〓额利润,并且耗材更换频率较高,传统方式很难直接管控打印机卖到哪里去了,也没@ 办法直接推售耗材,导致兼容耗材占据了较∩大市场

故障信息与经销商一键告知关联:设备的相关故障信息展示给用户的同时,也展示给对应的经销商,经销商可以☉进行上门或者电话沟通联系(根据用户信息,直接获取到了使用者),可以做好两方面,一方面是售◢后服务质量,由被动服务变成主◢动服务。另一方面,发现新的商机,如果设备确实需要更换了,那么顺带就完成了一个销售任务

销售串货预警:根据网络进行解析,如果设备长期与目标销售地址不符合记录预警,如果出现较大方面的异常数据,那么很有可↑能就出现了串货,就应该进行调查;

经验总结

(1)物联网系统,基础功能云端化与联动响应化是重点。但是又不是一ζ个单纯的设备接入和管理的工具,需要结合具体所在行业的商业模式,一定坠入地狱要在商业目标(收入)上有促进作用∩。否则,就会沦为一个简单的操作工具,和传统的管理设备管理软件没什么区别。

(2)传统的物联网感知设备,销售〇出去了,一般厂商都是不知道在谁手里面,现卐在状态怎么样了,通过与使用用户关联,可以与用户建立有话快讲联系,又是一个天然的获取用户的入口,相较于互联网平台来说获客成本简直是低。获取用户后,根据平台思维,我们可以考虑根据用户属性进行∏增值服务提供∏,比如上次和一家做车联※网的公司沟通,该公司做防盗GPS设备及系统的,有用户但是▃产品经理却不知道如何获取平台商业价值,做成了一个工具,那么是否可以考虑结合做保险?做洗车?做维修?做保养?做换新◆推荐4s店?做…..通过一系列增值服务利用互联网思维将用户利用增值服务进行变现呢?

(3)传统设备厂商关于软件系统方面,应该逐步借助于物联网系统将传统的卖设备逐渐转变为卖解决方案▲方面进行▼转型,同时在系统方面采用互联网用户思维,思考具体痛点为了我需求并做好用户体验;

(4)物联网关联的就是智慧概念,免不了做系统集成,因此应该尽快建立标准的开放平台,提供标准的API等对∑接方式,使合作伙伴可以方便∑快速与自己进行对接;

(5)大数据应用〖将会是物联网系统的方向,海量的数据,同时还对应各种场景不仅他知道这样,利用大数据及人工」智能技术,将会进一步提高系统价值、更好地服务于用户;

结尾

至此呢,基本上将我所慢慢做的第一个物联网系统进√行了总结,希望对同行有一点点启发,同时如有不正确之处,欢迎指正和交流!

2019年回㊣ 归物联网,我们一起『成长,春季期间将陆续整理相关总结及知识进行分析,尽请持续关注~

 

作者:Kent,微信公众号:Liuke2019

本文由 @Kent 原创发布于人人都是产品经△理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 楼主你的痛点分析中,厂商的关注点潜质,设备究竟被卖到哪儿去了,被用于在做什么,现在状◢况是怎么样的?这个论据不太充分,对于厂〒商来说,他只⌒需要生产打印机,能销售出去,收取一定的利益即可,这个设备卖哪里去,用于做什么这些对卐于他们无关紧要的吧

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    1. 你可以带着一点服务思维和销售思维去理解!

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    2. 如果你知道你的设备卖到谁的手里面去了,是不是就锁定了客户?锁定了客户是不是获取到了∩客户的联系方式,根据客户购买的设备的使用周期,你是不是可以在快要买耗材或者需要更新设备的时候主动联系他?这在∏销售中非常重要,简单∑ 的一些渠道商,代理商给你管理不好用户资源,你自己系统可以管理一下客户资源,同时好好运权力用数据

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    3. 这个可能就是一个思维的转变,卖服务。很高兴能和楼主探讨,小白正在学习中

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    4. 现在都是做精细化管理,如果◆你还是仅仅把产品通过渠道卖出去就不管★了,那就堪忧了。状态可以帮助做服务和复够,平台↙查询故障设备,主动联系客户,有故障帮助解决,坏了的就重新销售啊

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    5. 用做了什么,可以帮助你做其他产品推荐啊,比如原来客¤户用的中小型,结果数据反馈他打印量很大,适合大型,那么你可以推荐啊,直接带动销∑售

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  2. 说实话,对于用户来〖说,这样的产品@需求并不大啊,反而还增加了打印机的售价,想想打印机的使用场景,不能为了智能化而智能化吧……

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    1. 对于用户来说解决的场景不太多,不是大众刚需,的确是这样的;

      但是:
      特定场景,还是一些小众刚需,比如工作时间ω 给家里面孩子打印作业、比如用云打印不需要安装客户端驱动等等,

      这一点对于市场团队来说还是很重要的,是一个非常好的噱头,销售卖点。并且,成本不】会增加。
      打印这个动作不一定需要云,但是可以将打印机以前的控制放在手机上来就方便了,比』物理按键好,比两行液晶或者LED灯显示好。
      同时,很好的解决了厂商的相关问题,这个是非常意义的。

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    2. 对啊,这○样的场景,既然你提大道无义到家里,那它就是一个固定的场所,对于云的需求并不高,相反在办公写字楼下的打印夜无轩店应该更有需求,我网上将资料传送到打印店,付费,预约提取时间,然后等到了时间门店去拿就好了,能节约有打印需求人的好多时间,至少不用再到打印店排队等候【!

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    3. 看々怎么运用

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    4. 云打印另外一个重要场景就是以前都是打印就打印了,云打印可以记录是哪些人打的,打了多∞大的量,在办公场景中是有用的。其他的共享打印方式不会管理到用户,没有什么区分,都是能连接就能打印

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