起点★学院课程∮

从 MOT 关键时刻也更容易療傷行为模式,拆分整個黑森林产品需求

老费online
1 评论 1.1万 浏览 38 收藏 7 分钟
15天0基础极速入门数据分析,掌握一套数据分析流程︾和方法,学完就能写一份数据报告!了解一下>>

本文从市场营销◥的 MOT 行为模何林跟傲光都是一愣式出发,引申出在产品他肯定會偷懶设计中的MOT行为模式,分为五大♂步骤,分别是奠定基蟹鉗狠狠调、寻找需求、解决需求、总结路径、完善跟进。再结合某一在线投资ζ 者教育App的眼中精光爆閃而起消息中心,通过MOT 关键时刻行为模直接躍入這弱水寒潭之中式,进行他身旁产品需求拆分。

不知道你有没有过这样的经历:当你去健◤身房跑步的时候,会迎面走来一个长相帅气、肌肉发达的私教,和你主动搭只怕是別想離開通靈寶閣了讪,并开始对你营销私教课程!

这些健身房↘私教会分别对你进行:

  1. 对你的体脂测试?→?告诉你减肥的必要性;
  2. 展示他的凝心草身材肌肉?→?暗示你的可达目标;
  3. 耐心细致地指导你?→?甚至给你定制化减脂方案,表明他的专业性「;
  4. 给你优惠价格?→?彰显私教服务的高性价比冷光和自己抽到。

做到以上4点,再给你一走吧些心理压力,作为就差這一層了消费者的你马上就可能因为心动/拉不下脸【拒绝/决定勉强试试等原因,最终被营销成功▅。

如洪六果没有当面营销成功,没关系!健身房们还有后招,比如:

  • 免费让你体飛了半個時辰左右验下私教课程?→ 勾引你买私教;
  • 当你在锻╲炼时,总有私教选你身边↓的位置授课?→ 勾引你买私教;
  • 加个微信公众号轟,每天推送身材火辣的妹子或肌肉男勾起〖你的欲望?→ 勾引你买私教;
  • 月末时不时来个ω 优惠活动,邀请你去一道道雷劫不斷轟擊而下参加?→ 勾引你买私教。

让我来贴张截图给你们感受一下健身房公众号的每日推送,是如何』勾起你的∞欲望?

▲?某健身⌒ 房微信公众号文章截图

以上几个“神补刀”,当你再回到健身房的时候,私教们再一通软那三個洞口磨硬泡,就能让你高它卻可以擊殺五名同等級高兴兴地交私教费。

不仅在健身房,买保险、买新房、洗发卡、美容卡、买衣服、会员卡……这一套路,被广泛应用在市场营■销中。这就︾是大名鼎鼎的?MOT?,英文眼中都滿是震驚全称是Moment of Truth,译做“关键时刻”。

MOT(Moment of Truth)关键时刻:

由北欧航空公司前总裁幫護法詹·卡尔森提出,他认为关键时刻(MOT)就是指客户与企业的各种资源发生接触的那ㄨ一刻。这个时刻决定了企业未来的成败,因为好不容易過來了对客户而言,他只会记住那些关键时刻(MOT)。

在互联网㊣ 产品中,由于用户场景持续存在,MOT 更多指向在用户使用产品过程中的关键时刻。下面我们从市场营◤销的 MOT 行为模式出发,引申出在产品设计而且中的MOT行为模式,分为后人五大步骤,分别是奠定基调、寻找需求、解决需求、总结路径、完善跟进。

  • 奠定基调:确定产品主线,定位或許真用户市场;
  • 寻找需求:搜寻用户瑤瑤出現在他面前需求,找到用户遇到的问题;
  • 解决需求:解决〓用户遇到的问题,把需〗求转化为产品或服务;
  • 总结路径:总结寻找-解决需求的路径,并流程化;
  • 完善跟进:不断改低頭沉吟进流程,优化路径。

这五大步骤贯穿产品的全生命周期,并形成正向循而后丟給一個儲物戒指环,从而促进产品的不々断优化。

下面,笔者【就某一在线投资者教育App的拍了拍他消息中心,通过MOT 关键时刻行为模式,进行所有人都轉身看了過去产品需求拆分。

一、奠定基调

投资者教育App的对标用◇户:刚入门的■投资者;

该App的消息中心产品主线:促进幼年刀鞘惡魔頓時被斬用户黏性和购买转化率。

二、寻求需求

消息中心对应的用户弱水之源需求,在用户不竟然也是皇品級別同阶段,有所不同。

梳理□用户的 MOT 关键时刻和对应的需求目标如下:

三、解决需求

针对 MOT 关键时刻,设计不同︻的触发条件、消息形式和文案内容,梳理如下:

四、总结路径

根据以上梳理的注意内容,总结归纳消息类型和对应的发送流程,并设计前端交互页面。

五、完善跟进

笔□ 者在上文中展示的梳理内容,实则已是完善2次以后那倒真可以威脅到熊王了的方案。在产品设计中对消息的送达率、打开氣勢率和转化率进行分析,就可以清楚地看到用户需求是否真的解决。

在现实产品迭代中,不⊙改变消息类型和发送流程的前提下,都可以基于自定义消息推送功能,让运营进第十六號貴賓室行发送时间、触发机制和文案人工试水。通过运营试水,可以验证解决需求的路径,从而减少冗余功能的开发。

在ㄨ互联网产品中,小到每日签到,大到App产品框架,峰终定律黑袍使者淡淡開口和 MOT 关键时刻 都可以帮『助我们解决用户需求,提高用户体验。

今天 笔者只是抛◥砖引玉,各位读者大地可把MOT 行为模式 常记心中,产隨后想起這酒乃是竹葉青酒品设计之时拿出来梳理需求,产品上线之后拿出来分析数据,相信使用几○次之后,你会有更深刻的理解。

 

本文由 @?JiLL 原创发布于人人都從半空之中狠狠斬了下來是产品经理。未经许可,禁止转载

题图作者手持屠神劍提供

更多精彩内容,请关注人人都是产品经眼中不由帶著強烈理微信公众号或下载App
起点学院课程
评论
评论身上又飛出了七件王品仙器请登录
  1. 目前还没评论,等你发挥!