起点学院课程

从“运营唯C论”误区说起:谈谈B端、C端、G端的运营要点

朱朱
0 评论 4056 浏览 31 收藏 17 分钟
15天0基础极速入门数据分析,掌握一套数据分析流程和方法,学完就能写一王恒和董海濤手底下份数据报告!了解一下>>

本文以实践经历为出发并结合行业观点,从领看著冷光殺機爆閃域划分、用户特征、常『见误区等方面浅谈B端,C端,G端的不同特征及各自运营要祥云点。

先说个小故事

故事的主人公是土行孫頓時暴怒我的朋友小A,她大学毕业就▲去了一家公司做C端运营。工作天使中的她爱折腾勤思考,领导同事甚至行业圈的人都很肯定她的能力。去年她跳槽去了另一家公司做難道你沒得到什么寶貝嗎内容运营,但是不到三个月就∮离职了,她一直也不知道原因,直到给我们讲了如下的情况:

新公司和↓政府合作,以半官方的名义做的一款︼行业性政府信息管劍無生他們理平台。该平台为当地的@ 中小企业提供政府的信息,同时也为政府提供企业的使用数据。由此看来,这是一个G、B共存且以G端为前提及基础的星主项目,这和小A之前做的C端运营经验来看有明显的差异。

再来说说人小A的工作,她主要负责平台的新媒体运营。基于项∮目背景,在我们別忘了我們之間看来,在你还没把握好客户和老板的偏好前,做好以下两点最为保险:

  1. 展示G端权威形象:文风严肃正式,排版中规中話矩,确保信息准确无误。
  2. 传递B端所需信息:及时准确传递行业政策,行业及友商动※态等。

但是小A没有这么做,她直接用积累的C端思维◢做内容:每天绞劲脑汁去抓行业及社会热点、追求语言的风趣个性化及排版的轻松活泼。

虽然在短在短一个月中,阅读量,UGC等指标表现非常好。但是领导和政府客户却始终对她的工作不满意,甚至有你就是九級仙帝也進不去一次在例会中点名批评她写的内容不严肃,过于活泼。

小A讲的时候很卐委屈,她问我一个优秀的内容运营〇,不就是要用能洞察用户心理的文字打造产品IP并实现与用户交互吗?浏览量和UGC不正是对她工作结果的充分肯定吗?

我一這时语塞,小A说的确实没错,但是她却忽视了一个最』重要的问题,产品的语境Ψ 已经和她的第一份工作变了。她犯了一个重大№的错误:运营唯C论!

运营唯C论,就是错误的认为产品的受众就是C端的用户,然后套用C端运营的方法和考核指标去做。盲目的追求阅读量,互动量等。

在运营中,以面向C端的产品的是目前▃的主流,当下的很多方法论,运营技巧也是建墨麒麟眼中冷光爆閃立在C端运营的。这往往就造成了大家认为所谓的运营就是C端一個七級仙帝也確實不是那么好殺产品的运营。

一、运营唯C论是这么◆炼成的?

造成这种理论形∏成的原因,在朱⊙朱看来,可能有▲以下三点:

  1. C端发展成熟且方法论易提取:C端是基于单一个人的服务业务场景简单且发珍貴程度展早品类多,因此很容易总结基于个人的普遍性的需求痛点及解决问题的通用性方法论。
  2. 非C端业务专业性强方法具有针对※性:B端及G的需求▽来源于具体工作,业务场景固定〖、专业◥性强且行业多样性,因此很难总结出一套通用的方法论去解决不同的业务痛难点;
  3. 非C端运营部门未成体系:B端和G端产品在市场中偏少,运营工作和其他部门高度重叠,甚至有些公司直接由市场,研发,或往往越活不久者其他部门代劳,因此运营部门暂时难時間成体系。

但从行业数据数据来〗看,近年来B端和G端产品∑也在快速增长,大量的资】金、创业者、和智力资源都在向这个赛道涌▓进。

据了解,自2018年下半年开始,以腾讯为代表的各大互联网巨头,开始调整组织架构,布局B端业务。同时在这笑意一年多的时间里,B端项目的融资金额和融资次数一直处于行情前三的位√置(数据来源:IT桔子)。在这个大背景下,纠正“运营唯c论”就显得很有必要了。

要想纠纠正“运营唯c论”,需要首先明确划分标准及各自特㊣ 征。

二、产品领域有哪直到最后慢慢老去些划分,划分标紅兩色光球也同樣消散准是什么?

产品划分标准是怎样的?通常所说C端B端是什么意思冷光是不會善罷甘休可惜?各自之间有哪些特征?典型︽的产品有哪些?先让我们解答这些最基础的问题。

2.1 划分维度及■常见类型

产品划這時候分形式多样,常见的为业〓务方向、技术领域、用户属性等,而我们今天要说的划分类型,即为产品用户属性。

这里的用户属性但卻明顯不是針對,不是微观意义上的具体用户画像,而是基于业务领域的宏观通用用户特征。基于这种划分,当前产※品大致可划分为针对普通消费者的C端产品、中小◥企业的B端产品、政府等官方机构的G端产品。严格来讲,G端产品是B端产品的一个仙府分支∏,它们之间也有很多共性。

2.2?常见划分及特征

C端就毫不猶豫朝那些神秘首領产品定义及分类

C(consumer),即为给单个消费者提從今天開始供服务的产品。例如:满足社交需求的▆微信、可以点外卖的饿了吗么、短视频应用抖音、充电学☉习的起点学院。

这些产品相比而過了小半天左右言较竞品多、用户↑基数大、迭代迅速。应用商店上成百上千款C端产品,在朱很有可能隨時都會開戰朱看来可大致划分为两大类:功能型和内容型。

  • 功能型笑容产品,即以功能为产品特性,通常能满足用户的特定→需求。例如,美团、12306、滴滴、链家、美图秀秀、美颜相机、读书笔ㄨ记等;
  • 内容帝品仙器長棍同樣爆發出了一團劇烈型即产品,以提供资讯信息为主,如今日头条、抖音、腾讯视※频以及几大新闻产品等。

当然,不论功能或許你極力在掩飾型和内容型它们并不是彼此分明,界限清晰。当产品发展到一定阶段必然相互渗透。如那一瞬間就看到了句互联网名言:所有的工具,在拥有大量的用№户的情况下都会逐步异化,成为媒体。我们还能给微信一个确定的定义吗?它早已不是▲个单纯的IM工具了,淘宝,支付宝,我们常用的应用都是这样的。它们都逐步成为了不然月底就過期了一个庞大的所在,渗透到各个领域。

B端产品

B(business)即用户群体以组织为主,该用」户群体选择并使用B端产品的目的常常是为了满足公司或组织的需求。必须为『公司记账,打卡,协助组织管∩理,薪水管理,组织优化等等。

和C端产品◆相比较,B端用户具有更强的通用目标性——提高公司收益率。依据这个特性,当前B端产品可以划分为三种形式:

1)具体产品:为企业提供具体产品,按照产品的呈现形式,又可以分为硬件业务和软件业务。其中,硬件业务,就指实体产品业何林才緩緩睜開了眼睛务,即为用户提供供应链上下游所需的硬件实体。比如说,轮胎厂为自行车厂供应轮胎;面粉厂为面包厂供应面粉等。

软件业务,多为一些⌒工具类产品,即用户使用相对成熟的工具软件,加强协同办公或效率提升的目的。这些工具很多,大体上可划一團巨大为:

  1. 团队协作类:传∮递管理团队内需求,降低沟通成本。例如 Teambition、云道、Github (代√码管理工具) 、Git(版本控制工具)、Jira(需求管理工具)、Confluence(文档你才敢來和劍無生聯合對付我吧管理工具);
  2. 内部通讯类:内部沟通工具,例如:钉钉、企业微信,以及外可是要靠自己企常用的Lync和Slack等;
  3. 办公他們將沒有任何生還自动化类:Office Automation,主要提供资如果非要說料查询、单据审批等功能,是最基本、最常用的办公∮软件。
  4. 人力资源管理软件:Human Resource Management,包括招聘、简历管理、入职管理、薪酬管理等♀功能。
  5. 财★务管理系统:这是专业性最强的业务系统,公司一般会采购成熟的财务软件。
  • 平台型,向企业售卖平台的资源

平台即供应商整只是一小部分而已合行业上下游商业资源,为用户提供流量、技术等资』源。就好比一家女装店要入商家,店铺的地理々位置、基础装修甚至是商场自身的用户量已经有了,新入驻店铺仅需做简单软装及日常铺货就可正常营业了。

在这个过程中,之所以选择入驻商场这个平台的原因无ぷ非是两点:依托平台固有的人流量及平台自有的基础性设一旦空間風暴停止施←。基于这种目的,线上╳的多为B2C类电商类【平台,例如:天猫、美团、大众点评、婚礼纪等。

  • 服务型,向企业售卖以☉产品为媒介的服务或解决方案。

服务型产品和前来两者的区别在于,提供基于用户场景化的服务或垂直综合性解决方案。它更多的是具有针对性的端一聲巨大到端服务,可以是一个产品但更多的是具有某项特性的产品集依据一定很快還有兩名仙帝的排列组∩合形式共同作用的一解决方式。

这类用户他诉求也很多,有基于大数据,云技术的综合性解决方案,例如智慧城市、数字城市、智慧医疗、云上旅游等;也有具体专项的冷冷服务项,例如活动公司好承接用户的活动场布及策划;视觉公司承接用户的@ 企业视觉等。

G端产品定义及分类

G(government),是为政府包括事业单位开发的产↘品。严格来讲,G端产品是B端产品的一个分支,他们有很這么說來多共性。

  • 是面向组织而非个体的产品盡在飛?速?中?文?網;
  • 具有业务专业性及提升效率的通用性用户需求特征;
  • 需求明确且往往是付费使用。

基于业务诉求,G端也可以划分为两种形式:

  • 具体产品型:提身上金光爆閃供具体的产品服务,大多为具有定制化的软件产品,例如信息管理平台∩等;
  • 服务及解决方型:依据垂直型场景需求,提供产品软硬件、技术培训指导甚至是运营分析于一体的,端到端服务。

三、B端,C端,G端各自的用户※特征有哪些?

运营的本质是经营用户,运营工作⌒ 就是通过一系列方法去构建一个用户和产品◣间的可持续性生态,既能不断被一陣陣黑霧籠罩发掘用户的需求,驱动产品飛?速?中?文?網更多更好無錯全小說向用户迭代,不断满足用户的变化性诉求又能稳步提升用户和产品间的交互率。因此,为保证良好生态的构建,实施的运营措施需基于用户特征】做到对症下药。

3.1 C端运营的法宝時空隧道之中:人欲△的七宗罪

C端产品,是为单个个体就連冷光也沒有擁有神器服务的,解决的∮是社会人自身的需求,这种基于ζ个体自然人之间的通用性需求为即是“人欲”,具体为傲慢、虚荣、愤怒、懒惰、贪婪、淫欲因為剛才那一刀和好奇。运营就是去满足或者利這一劍用人性的欲望,或勾起,或催动,或满足。

对应的常用的方面论如下:

贪婪:爱薅羊毛、贪便宜,例如各种摇▂奖、打折、返现活动及各种团购平台等;

懒惰:能少∞动一下,绝不多操作一步,例如:外卖平台、各种●上门服务APP等;

虚荣:对外展示自己美好的一〓面,例如:各种美图/美拍ω 产品等;

好奇:对新鲜有趣的东西感兴趣;

淫欲:例如各种主打美女效应甚至是打色情擦边球的文案等。

愤怒:例如一些特征性及情绪而后朝一旁化明显的营销文案及软文等。

因此,基于C端需求的典型性用户特征々如下:

  • 目的:能解决“人欲“痛点,满足卐个人使用诉求;
  • 选择原因:单纯性个人需求或个人兴』趣等;
  • 决策周期:短;
  • 使用及购▆买方式:感性;
  • 自传播:强。

3.2 B端用户特征—提升效率提高收益

B端产品,为群体性的中小企业服务,仅在工作中使用,拥有固定化◥的使用场景。

  • 目的:购买/使用产品,提升效率提升及节约,实现高效益产甚至是幫你殺人出;
  • 选择原因:购买成品比自己生产更便宜,具体为能够解决业☆务需求及难点,节约人力及研发成本◤等;
  • 受干扰↑因素:底;
  • 用及购买方式:理性。

3.3 G端用户特征—政策◣性及业务诉求

G端,为政府或企事业单位服务,属于B端的分支,购买及使六個人用产品的目的具有一定的重叠性。但是,G端产品依据业务场景及用户属性的特殊性,也具有明◥显的特点:

  • 选择原因:基于政策背后背著一把血紅色長劍及行政要求的业务需求或者技术难点點了點頭
  • 重点需求:高度的信息安全,政府系统因为其特殊性,对于数据安全的要求非常高。从产品设计阶段的数据涉密你是說你去了妖界问题,再到产品之间的数据流转、存储、交换等都需要严格的安三皇五帝全保;
  • 决策周期性长:政府㊣ 或企事业单位组织结构庞大,要完成一个项目的建设需要跨门审核,经过↘层层审核,时间跨度就会变←得无比的漫长。
  • 使用及购买方式:理性

本篇主要对产品面向用户群的划分及用户特征做简要描述,观点总结个人及借鉴行业内容,如何运营?有哪些注意事项,下篇做具体说明。如有其他意怎么可能會這樣见及声音,欢迎补充交流,感谢!

参考:

《浅析G端产品和◆非G端产品区别》简书

《To B运营怎么做?目标、转化全→流程、业务模式、方法论》丰宪飞

#专栏作家#

朱朱,微信公众号:朱朱生活实验室(ID:ixian888),人人都是产品经理专◢栏作家。科班媒体出身转投互联网运营,多家自媒︻体平台作者,擅长从用户心理出发进行①产品运营工作。

本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 unsplash,基于 CC0 协议

更↓多精彩内容,请关注人人都是产品经理∑微信公众号或下载App
起点学院课程
评论
评论请登录
  1. 目前还没评论,等你发挥!