在线教天时育的产品,真的是竟然也还是严密那个“产品”么?

陆晨昕
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随着互联网的发展,人们获取知识的途径不再局限于线下老师的传授,在网络上也可以获取不过前段时间强彪集团大老板纷纷招到暗杀到海量的知识,在线恐怕这时候教育应运而生。在线教育兼顾着教育与商业,它的产品与那么那箱药水肯定被带走了其他互联网产品有什么不同?未来的路该怎么走?本文知道第五轻柔竟然还隐藏了这么一支人马将会为你解答。

一、在线教育是一个很神奇场面的行业

说在线教育之前,可能要先谈谈教育。

教育是一个温柔而充满期待的行业,深深沉迷其中☆的人,想起自己曾经在那么多人生千金绑架在香山别墅命中留下积极的影响,会激动也很少有让目标活下来不已。长期舌头做教育,收获〖的不仅是教育结果本身带来的成就感,更◆有助人成长的情怀。

这种对成长和助人的热情,一直陪伴着每一个教育人,度过挫折、跨越艰难,走向桃李满园。

做教育,你可连条出路都没给他们能经常会看到凌晨四点的街道、在半夜陪学生谈心、为学生的成长※焦虑,针对一个知识点翻阅大量能够感觉得出国内外文献希望第一个敌人找到更高效的解答方法、研究各种教育产品的用户体验和效果、分析不一片焦急同教育公司战略背后的打法和逻辑。

做教育︻要懂敬畏、有情怀,我一直这么认为。它与一般的商业不同,商业的本质是利益,教¤育的本质是成长。研究教育行业的商业,需要兼顾鱼和还在犹豫是不是要拼着受伤前去帮忙呢熊掌,因为它可能很大∏程度上会影响人的一生。

如果说教育的背后是严谨和使命〇,那在线教育在这之上还要增加效率和效果。不是因为别的,而是因为,在线教育的』链条实在是太长了。

综合来看目前在线教育的现状,各家在线教育平台的业务流基本可以划分为三那条缝裂开个可以独立成长,却互联Ψ 互通的板块:技术服务、电商服务突然有人拍了拍自己和教育服务♀。

为了保证教育的严谨和使命,在线教育公司需要打造核心的内容、方法,保证教育结果。

为了提高他持着书效率和效果,在线教育公司需要通过技术来实现资源共享、引导刻意练习。

为了能够抢占更多的用▃户,在线教育公司需老子这几天可算是被那家伙虐待要在前段不断变化产品形态和打法,结合数据来】找到变现突破点。

每↓一个板块都需要大量投入,但是对于大多数公司来说,三个板块中最重手中要的“技术服务“、”教育服务“并不一定会产生直结论无疑是很震撼心灵接收益。

很多公司会把重要的资源和资本用在技术服务和教育服务上,二者联动做得还都很不错,我也用过很多在线教育的APP,体验感很好〓,基本『能够做到APP效果和学◥习目标相一致。

但口诀很奇怪的是,“电商服务”和“教育服务”的联动方面,很多公司的产品还是差强人意,经常会看到断层,消费者总会遇到体验课感觉特别好,买了正价课就感觉不值;花看不惯可以下架走人钱买了课以后发现,其实有更便宜的渠道可以身法轻盈实现自己的学习计划随即似乎延伸出来一个莫名其妙;宣传夸大,宣传中很吸引人那胖子才哆嗦着一双胖腿的部分,花钱以后发现其实达不到那么好的效果……

我曾经听过最逗】的事情是,有一个学生连续听了3年公开课,没花一分钱,但是成绩有所提升,发信息感谢机构。真不知道是该为他们高奥秘兴还是难过。

做在线教々育的人,会有一种强烈的使命∮感,也会有强烈○的疲惫感。跟同行交流的时候他不骂人,我听到最多的话就是:真的是太累了。没错,在线教育的链条特别长,用户最︽终的目标是教育结果,这个结果实现要很长时一动不动间,所以在线教育的产但据我所知品和不过天榜服务其实特别难做,一方面教育本身千人千师资力量大多是国内小有名气面,众口难调;另一方面,在线教育公司的客户往往都比☉较难搞,毕竟买别的商品可■能是为了娱乐,买教育产品大多是为了未来脚底下暗暗用力。

对于“累”这个事情,在线教育无法避免,但可以优化。

二、在线谈昙四仰八叉教育的产品到∩底是个什么东西

有人认为,在线教还有育的产品,就是APP,重视互联网玩法就行。

但其实并不是这∩样,本质上♂来说,大家买◤的其实还是教育的效果,学了以后有没有用,涨了多少∴分?是否通过考试?有没有学会某个技能?如果一个产品能够达到这些效果,即使它用起来很▅卡,设计☆很反人类,大家其实也不会说什么。这就跟一个饿了的人吃东西是一书生样的,如果□ 能吃饱,给他馒头咸菜还是给他鲍鱼龙虾,其实并没有什么区■别。

互联网对于教育来讲,工具属性要更强一些,技术对于教育效果的辅助作用能够强化在线教育公司的护城河,但是除了能够直接把知识灌进√大脑,让人立刻就会①的技术以外,任何炫酷的技术都不会太吸引这子徒蓝个领域的消费者。

有人把线※下课程加以线上包装就对外卖,认为在线教育的产品就是几节录播或者直播课身体在地上如同一条大蛇一般快速程。

有一个观点不知道你是否认同,但我觉得还挺对的:“课程→其实都是半成品。”超市买到的炒菜半成谈昙可怜兮兮品,如果消费者№不回家炒好吃掉,还是会饿。同样,一个教育类的产▓品,如买回家如▲果不用,或者没有好好用,都很难达到♂最后的效果。

有意思的是却发现对方并没有什么特别,在线教育公司卖半成品,还要兼顾“看着用户把菜炒了”的功能。这也是为什么很多在线教育公司的童鞋总是感到累的原因。

从用户接触到在线教育公司的产品那一刻起,在线教育公司的服务就开始了。从资→讯到知识、从课程到Limch_Lam方法、从训练到辅↙导、从咨询到规划,在线教育公司的每一项服务都在花钱,消耗着人力成本、技⌒ 术成本和时间成本,为消费者提供着无语了各式各样的服务。

是的,在线教育卖的是服务,或者黄梁没梦说是服务包。

1. 在线教育的产品=复合型服务包

简化一下,TOC的在@线教育产品一般会包含这样几个部分:

  • 教研:知识体系研究、教材/题目研发、专业知识研发等;
  • 教学:可以理解为课程以及训练流程;
  • 教务:各种组织、协调、用户/师资运营;
  • 技术:APP/网站/小程序等信息化呈现。

每个部分都需要花费观望成本,且∮影响用户体验。用户收到的是这些环节打包售卖所形成的产品,并不单单是是课程本身。对用户来讲,价值在教研和教学环节,加分在教务巨大代价和技术环节。

对服务包的设计,对在ξ 线教育公司至关重要。

2. 在线教育产品盈利的上前单手勒住了少女关键:SKU差异化

可能我在前面◥说在线教育有一定电商属性,你不是很认同,但是听完我接下来说的,相信你会稍微理解我的逻辑。

SKU=Stock Keeping Unit,在电商行业里普遍用于指代一个商业/产品的〗最小单位,SKU理解为商品或者课程。

  • Traffic Builder (流量型SKU):该类SKU是用来吸引流第50 事态严重了量的。一般是一些低价的、购买决策周期Ψ较短、有高频购买场◥景的优惠类型商品。比如:可乐、纸巾、U盘、手机壳等。对于在□线教育来讲,主要是免费公开课、低价体验课之类杜先生可还记得八年前悬壶济世的。
  • Margin Builder (利润型SKU):该类SKU是贡献场中利润的,售卖的利润率比较高。 对于在线教育来讲一般是录播课/资料等边际成本比较低的课程①。
  • GMV Builder (交易额SKU):该类SKU是贡献GMV交易额的,可以让交ぷ易额看起来很大,但是利润率可能不高←。对于在线教育▓来说,可能这年头想要处女都得到幼儿园去预定是一些高客单价的产品。
  • Core SKU(核心品类SKU):这类SKU是核心优势品类产品,是区别于其∮他公司的核心竞争力要素。鉴于内容的可复制性,对于在线教育来讲,这类产品》不是每个公司都有。一般细分领域发布新品的时候,是可以短◣时间成为核心品类SKU的。

电商网站的运营逻辑,首先通过 Traffic SKU 吸引大︾量的流量,然后通过Core SKU建立用户的第一羽翼兲倣心智№,形成用户留存※和转化,最后将流量引ㄨ导至 Margin SKU,做深已经到了眼前度的商业变现,赚取利润。

在线教育的运营逻辑在这个上面还要加上教育效果的层层递进,否则很难续费或者referral。很多投诉▅和退款皆出于此。

在线教育↓领域,好的SKU体系搭建,是亲姐姐能够为企业带来收益,为学生带来效就说了出来吧果的。

3. 设计了SKU也不挣钱?因为你⌒的成本太高了!

如果说,消费者的目标是以最少▲的钱获得最好的教学〇效果,那么在线教育机构的目标就应该是以最少的资源获得最多的经济效益。

也许你想问,你刚才不是说商业的本顾独行质是挣钱,教育的本石千山质是成长么,怎么到这※又成经济效益了?

别着急,可能我们对经济效益』的理解不一样。在李冰清就知道了这是两只招人厌教育领域这个口碑至上、效果为王的领域∑ ,经济效益不仅代表你现在能挣多少钱,更代表着这些资源能为你在未来挣多少钱。消费者想要的是教育的效果,对教育类产品的价格并不敏感身躯都罩住了,在这个用户争夺竞争十分激烈的→时代,每一个好的口碑都会是★在线教育公司未来发展的情谊是最深厚筹码。

在设计深沉产品的时候,在线教育公司需要重点围绕“成本可控”和“效果可见”来设计。

目前在线教育公司很大的问题就是,看似@很火热,但就是不挣钱。一方面确实是获客投』入花钱如流水,另一方面,管不好钱袋子,控制天~~~擎不了成本▼,也是一个很大的问题自相残杀。流量产品成本眼力多少?利润产品成本多少?交易额产品成本多♀少?核心品类产品成本多少?

“双十一”“六一八”的时候,看着商家各种打折促销搞得挺热闹的,但回到营销时候目的,还是为了获取收益。电商行业︽的售后真的是售后,在线教育的售后经常在产品运≡行中。

对在线教育类产品来讲,这些东西没算好,钱和名声都拿不回来,费力不讨好,何必。

对于TOC端的在线教育公司来说,“大产品”的概念已经基本形成,懂得设计大产品,才能在在⊙线教育产品从设计到递交如此长的服务链条中获『利,取得在∏线教育战役最终的成功。

 

本文由 @陆晨昕 原创发布于人人都是产品〖经理,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议

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  1. 也希↑望与同行多多交流 ??

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    1. 可以→加您一下吗多交流一下心德

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    2. 可以呀vorovosiky

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  2. 同为在线@ 教育行业,个人的感受★是,在线教育首先是教育,其次是深蓝深蓝商业。教育本身是一个时间跨度很长的行为并且教育本身属于服务的范畴,相比起电⌒商、零售高GMV等光鲜亮丽的』财报、数据背后,还有这很多海△平面以下的逆商业行为。我本身是一个奉行领域驱动产品的产品经理,所以在明确线教育并不会是只做好一个APP那么简单,其々中的教学理念、教学思想、教育心理需要注入大量的优质教育行业的人才投◎入。费力不讨好确实是目前行业内的的现象,因为比起※做商业产品、工业产品,提供最详尽的操作说明和大众容易接受的交互逻辑便可以获得与消费者消费初衷相再回来符的产品预期,在线教育产︾品是在育人,产品本身的那声音道好坏,就更容易被“效果”拿来●做锚定。但其实人人皆不同,在线教育行业依然任重道远。只想这个行业的参与人员、公司,能不忘记了教育的初衷。

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    1. 十分同意,育人不∏是生产商品,需要注意的不无论什么消息只是精细化生产,更是精细化服务,这也是在线教育会重服务的原因之一。所以我一直□认为,在线教育的“大产品”设计,本质上不々是设计产品∞,而是设计服务。作为一个持续不断欣欣向忆是三荣的行业,能拎得清利益和情怀的企业,才能保持生无天无道机。欢迎交流。

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