用HMW法,分析享物说平↓台社交的优化方向

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文章从享物说的产品功能出发,使用HMW分析法,对享物说平台社交的优化方向展开了分析,与大家分享。

一、背景与目的

背景:享物说(小程序)作为一个好物互送的平台,越来越多▓的人在“单纯物品交换”环境下产生了很多互动。预计产品将进行下一轮优化和迭代,希望可以通过本次迭代强化平台的社交属性。

目的:以创新思路输出优化方案,提升产品的社交属性,准备本轮◢迭代的需求评审。

二、产品◆功能分析

享★物说是上海享物说网络科技有限公司旗下平台。主要为个人用户提供闲置物品发布,企业用户商品发布推广等服务。在享物说平台上,小红花积分是平台唯一的交易媒介。享ζ物说通过积分体系,鼓励用户送出闲置物品,通过“小红花”连接起赠予者和获得者。

本次产品功能梳理时间为2019.11.29,截止当日产品具体功能结构如下,包含社交属性功能已标红展示※:

产品的核心功能在于发布自己的→闲置物品,以动态信息的≡方式展现在首页物品的︾瀑布流中,有意进行交易的用户即可下单并与商家联系邮寄方式;为提升二手货至少交易社区的活跃度,产品设计了享物广场(长期运营的话题圈)及断舍离(短期运营的∞任务小组);变现则通Ψ过与B端合作的营销◥及信用卡办理抽成的方式实现流量的转化。

三、二手商品交易竞品分◎析

(1)闲鱼:

阿里旗下的二手商品交易平台,由于与淘宝共有㊣ 账号体系,且在淘宝购↙买的商品可以一键上传至闲鱼进行出售,相当于背靠淘▆宝流量㊣。

(2)转转:

58集团由内部交易频道升级出的独立APP,2019年9月11日完成3亿美元B轮融资,腾讯(00700)参投。

(3)爱回收:

京东旗下数码产品交易平台,采用回收商竞价模式,将回收价格透明化,并与京东、小米、华为、三星等知名品牌合作,为用户提供优质便捷的上门回收服务和一站「式手机升级置换服务。

总结:

二手交易大平台一则背靠一手商品交易平台进行引流,二则拥有大量的同城交易信息,三则打入深度垂直的商品市场。享物说可〓以理解为二手交易市场的拼多多与趣头条,一方面借助小红花代币体系吸引薅羊毛心态的ξ 用户,另一方面由于代币未与现金有任何直接的转换途径,用户在该平台交易的商品大多仅为无名的小商品,也借此避开了主流商品或大品牌【的竞争。目前希望通♀过社交/社区模式进行拉新裂变,进而提升用户的留存。

四、HMW法分析

问题:尽管平台设置了诸如关注、评论、点赞、打赏等社交功能,也设置了享物广∴场(长期运营的话题圈)及断舍离(短期运营朱俊州的任务小组」■),但对于商品本身的社交数据及个人发布的商品数量并不理想。

定位:平台的核心内容为商品信息,所有的社交皆围绕商品信息展开。由于小红花没有与现金直接转化的途径,导致UGC发布者的发布兴致并不∮大,且上传的物品大多数卐还是以无关痛痒的小商◆品为主。

方法:通过HMW法分析优化平台社交效果。

五、产品需求池

经过产品解决方案的初步筛选,将具有可行性的方案整理至需求池,每一产品※方案所影响的数据指标如下表所示:

六、需求※优先级

(1)借助四象限分析▃法,结合用≡户量、发生频率、开发难度及见效速度对需求进行评分,排名结果如下:

(2)将前十个需求通过kano模型(实际工作中需进行用户调研)进行优先级排序,结果如下:

  • 魅力属性:用户意想〇不到的,如果卐不提供此需求,用户满意度不会降低,但当提供此需求,用户满意度会有很大提升。此类〓需求包括:2、3、7、8
  • 期望属性:当提供此需求,用户满意度会∑ 提升,当不提供此需求,用户▂满意度会降低。此类需求包括:5、9、10
  • 必备属性:当优化此需求,用户满意度不会提升,当不提供此需求,用户满意度会大幅降低。前十个需求中并放声大笑了起来没有此类属性。
  • 无差异△因素:无论提供或不提供此需求,用户满意度都不会有改变,用户根本不在意。此类需求包括:1、6
  • 反向属性:用户根本都○没有此需求,提供后用户满意度反而会下降。此类需求包括:4

综上,本次预计投入开发的五个需ξ 求包括全部期望属性需求(5)(9)(10)及前两个期望属性(2)(3),具体为:

  • 新增照片美化功能,用ζ 户可对上传后的照片直接进行后∴期处理。
  • 新增图片〗识别分类功能,用户在上传照片后自动形成分类及推荐文案。
  • 寻找有缘人新增用户匹配功能,根据用户提供的筛选信息推荐匹配的“有缘人”。
  • 信息流新增打赏按钮。
  • 新增内容曝光量的计数,发¤布者可以看到自己发布内容的曝光量。

七、用户故事

需求一:新增照片美化功能,用户可对上传后◢的照片直接进行后期处理。

小丽,95后,目前住在学校宿舍,平时喜欢买一︼些文创类小物件,但买回来之后发现很多东西放久便没有了新鲜感,希望可以通过二手货交易平台转让现有的小【物件。由■于本身价格并不高,在∮用现金直接交易的平台无法找到合适的买家,于是找到了享物说这个平台,一方面可以转让现有的↑小物件,另一方面也希望可以通过享物说淘到其他有趣ㄨ的商品。由于已有其※他竞品的使用习惯,且♂竞品的发布工具已经非常成熟,但在享物说发布商品照片时还需要▃改用其他照片编辑工具美化后才能发布,非常麻烦。

需求二:新增图片识别分类功能,用户在上传照片后自动形成分类及推荐文案。

海燕,在职母亲,孩子在外▆地上学或已成家立业,家中有许多孩子之前使用的闲置∏物品希望可以╱转出,且没有过多■转换为现金的欲望,只希望可以腾出空间,顺便换一些自己可用的商品。由于本身接触智能手机的时间较晚※,对大量商品一个个打字发布需要耗费大』量时间,即便有极大的发布需求但也逐渐失去了耐心,如果有模板可以参↙考就好了。

需求三:寻找有缘人新增用户匹配功能,根据用户提供的筛选信息推荐匹配的“有缘人”。

阿宁,文艺青年,平时喜欢收集手办或有其他收集癖,但有些收集品类目是重复↑的,希望可以通过二手物交换平台分享和交换已有的重复收集品。听说享物说∏平台是一个物换物的平台,而且有寻找有缘人的功能,一方面希望可以借助平台扩充自己的收集库,另一方面还可以找到志同道合的人。但使用时发现有缘人需要输入纯开放性的大量文字,而且输入后也不知道是否真正♀可以匹配上有缘人,结果在体㊣ 验过后就直接放弃了。

 

本文由 @李橡树 原创发布↘于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 用HWM分析享物说 是你们的定期作☆业么~

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  2. 能否加个好友⌒以后多交流?

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  3. 用HWM分析享物说这个题目每过几个月就会出现一次。

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