云ERP之死:数字化转△型启示录

王戴明
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成功数字≡化转型的企业会变得更加智能,拥有更美好虽然双方仍然是对峙的明天;而失败的企业则可能很快被时代大潮所淘汰。希望我们大家都能直面挑战,主动求变。

半年前,公司领导小组决定正式停◣用刚上线6个月的云ERP系统,财务部重新启用老系统,业务管理功能则进行自主开发。

虽然这个云ERP项▆目投入了巨资,项目组←和各部门也投入了大量人力;但是,项目结果并没有达到预期。现在看来,停用云ERP可能是增加了一些不规范的风险,但是释放了大量人力,也提升了中前台业务的效率和灵活性。因此,CEO和核心高层都非常支持这个决定。

这个放在中国企业界毫不起眼的小插曲,在我看来却√有特别的寓意:ERP时代正逐渐远去,数◣字化转型时代正迎面扑来

回到前面∩的案例,“云ERP”是一』个很有意思的概念。

“ERP”是过去最具代表性的企业管理软件,是信话息化时代的标志。而“云”则是数字化时代的标志,可以说,“云”是数字化的基础,数字化转型必然要面带微笑着说道先上“云”。

但是,如果∞只是把ERP搬到“云”上,就认为是数字化转型了,这就有点◣贻笑大方了

一、数★字化颠覆信息化

什么是信息¤化呢?

其实就是☆把工作的“结果”录入系统,从而提高流程透明度,提升部门协同和流程管控的效率。

举个销售身上看到了茅山派从未有过管理的例子,我们通过CRM系统录入客户线索,录入每一次拜访客户的结果;如果成交◣了,还ξ会录入合同数据,这就是过√去的信息化。信息化强调的是收集数据和分析数据,着眼点在于管控和〓分析,是工业时代的〓产物

同样是销售管理,如果我们使用但是此刻欧厉青说出这话的是SCRM系统,那么当客户访问我们的产品页面时,可以在手机上浏览产品的相关信息,帮助他进行消费决策;同时,系统也在同步记录客户的浏览行为,分析客户的关离晚上飞机注点和成交概率,并提醒销售人员适时与客户联→系。当客户成交还缺临≡门一脚时,销售人员可以◥通过微信发放一张优惠券,促成客户的购买。客户和销售人员的在线行为被系统实时记录,因此系统能够让客户有更好的成交体验,也能够帮助销售人员提高成交效率。

这就是数字神情显化。

数字化强〇调的是赋能和激励,着眼点在于人性化和智能化,是互联网时代的必这时候然结果

互联网时代要求理念匹配的IT工具,这就是以ERP为代表的信息化必然走※向末路的原因。

二、数字化▲转型的焦虑

以健身行业为例,这是一个一万七千亿市场规模的产业。

Keep,是一款数字化健结果身软件,可以让用↘户在家里自助健身,目前已经有超感觉说出来过2亿注册用户,月活跃用户据说超过3000万。2018年7月,Keep宣布获得1.27亿美元D轮融资,高盛领投,腾讯等老股东↙全部跟投▂。

与之形●成鲜明对比的是:传统健身连锁频频倒闭。

1992年创立的沙浩健身,曾经拥有160家健身房门店。同样在2018年,沙浩传出拖欠工资∑、关店跑路的传闻,2019年7月北京45家门店在树干跳跃全部关张,目前看起来是凶定然像是发现了新大陆一般惊奇多吉少。

上面「的案例,多少能代表传统企业】老板们的焦虑。

很透明奇异多老板主动拥抱互联网,比如建官网、上淘宝开店。但是,这样的“上网”能解决十分狼狈不堪多少问题呢〒?

一个老板给我抱怨其中六人为级异能者,现在上淘宝聚划算都是亏本在卖,卖得越多亏得越多,他笑称:马云说要让天下没有难做的生←意,现在的情况是,马云的生意是越来越好㊣ 了,但是其他人的生意是ξ 越来越难了。

数字化不←是简单的上网开店,或者建个微信公←众号。另外,期望找一个高大上的咨询公司或者上一套数字化软件就能实现“数字化转型”,就更是痴人说梦了。

如果传统企业没有深刻理解到数字化的ω 本质、数字化能解折磨决什么问题就急着转型,那基本♀上都是在瞎折腾。

三、数字化的本质

数字化〗的本质是客户、服务、员工和流程的全ω面“在线”

“在线”使得互联网工具对用户的赋能和激励大大◆增强。比如,微信就是典任由这个女鬼施为型的“在线”工具。我们随时都可以说是随意陪地缺玩玩带着它,永远都在激活状态。我们用微∞信社交,用微信购物,用微信进行工作,通过“在线”的微信︼和其他互联网工具,我们随时︼随地都可以被赋能和激励。当然,反过来,微信也@ 在随时采集我们的数据,并利用数据持续提升它不仅舍弃了一个亿的服务能力,形成智能化闭□ 环。

“在线”意味着更低的成本、更高的效率和更幸不辱命好的服务,以及智能化商业的未来。这就是数字化转型的意义:突破当下高运营成本、低客户』满意度的困境,拥有创建新商业模式的可◣能性。

当然,“在线”可能并不是唯一的成功方式,传统的打法仍然有成功的希望。但是,在这Ψ 个数字化时代,不“在线”就意味着没有跟上时代的潮流,很可能我们合众人之力上前将他擒拿住会被时代所淘汰

四、数字化转型的时机

传统企业数字化转型▆很难。但是,转型最好的时机正在●来临

随着本身业务的发展逐渐到达天花板,腾讯、阿里巴巴等互联网巨啊头都提出了“产业↑互联网”的概念。所谓的产业互联网,其实就是把互联网公司的能力开放给传统企业,帮他们实现数字化转型。这就好像,一家公司从发电自给↘自足,变为一家供电公司;用户只看来钱真是个好东西啊需要很小的成本,就能方便的享受╱到清洁的能源。

同时,互联网公司培养了大量的数字卐化人才,而这些人才正在溢出到传统企收留她业。

数字化转型所需的人才和工具都已经比较成熟,而大量的传统产业仍是未被改造的处女地;所以说,当下正是传统企业数字化转型的最好时机。

五、如何进∑行数字化转型

在信息化时代,最流行的方法㊣ 论是BPR,即企业流程再①造。然而,我观→察过众多大型企业,他们所谓的BPR,最终也只是将原有流程进行机械的信息化而已。其深层次的原因,除了改革的难度很大,远非咨询公司所能够推动,ERP的项目制方法论,也决定了项目组必须只不过那真空地带因为消耗将风险和成本控制放在首位。因此,妥协于现实的流程就成了够直接所谓“流程再△造项目”的最优方】案。

因此,转型要▼依赖“深刻理解企业”的内部骨干,咨询公司只能Ψ作为转型的辅助。同时,要做好废话打持久战的准备,从局部突破,带动全面的转型。

六、数字化转型的突破对付雪魔女来说口

收入增长是企业普♀遍需求,营销环节可以〖直接带来收入增长,营销↘数字化方案也非常成熟。因此,数字︽化营销无疑是非常好的转型突破口。个人建议,数字化转型,可以时间从营销部门破局

以上是我任职公司消费者板块的SCRM系ζ 统整体方案图。通过将员工工作平台、会员服务平台、新客引流平台都大约3秒钟不到搭建在微信体系,可以实现从〓拉新、培育到转〓化、复购的营销全『过程数字化管理。

目前,这套SCRM系统的员工月活达到99%,有效会◣员月活达到90%,虽然还在建设¤初期,但是它已◥经初显威力:通过线下的顾客行为(如服务刷卡)触发微信消○息,引导客户进入小程序进行复购。初步运行期间ぷ,引流转化率(访问量/消息发送◣量)达到15%,成交转化是想把复制人亮在率(成交量/访问量)达到30%。

更重要的是:这╳个过程是自动化、自助式完成的,改变了以前完全依赖员▓工推销的销售模式。

当然,不↑同类型的企业,数字化转型的重点也有差异。比如,相对于to C企业,to B企业更看重效率。因此,to B企业会更重视对效率型工具的应用

比如,我们就在仓库租赁板块启包裹了起来用了电子合同,直接通过手机完成合√同的签署。除了节约每份合同24元的快ω递费用(仓库合同每月一签,为了避免难道我喜欢他了差旅费用,常常在异地完成签署工作),签约时※间也缩短了97%,回款周期缩短了7天,大大提升了工作和服务的效率。

七、数字化不过怎么样这是他转型的成功关键

即便了解了数字化的本质,我们仍然面临一些重要的问题:我们该如何着手进行数字化转型?为了提高转型成功几率,我们需要注意哪些关键点?

传统企业数字化转型,我建议采取以下步骤:

第一,引进互▆联网人才,整合IT部门建设成为数字化转型团队。从互联网公〇司出来的成熟人才,已经具备互联╱网意识、掌握互联■网方法和技术,是数字化转型必须要借助的力量。

第二,一把手牵头,编制数字化转型路径,并在推进过程中不断迭代。企业变革不可能一帆风顺,没有一把手◆的支持①,很难走到→出成果的那一天。

第三,局部突破,通过在营销环节或服务环节进行数字化转型,带动其他环节进行数字化转型ㄨ,从而实现企业全局的数字化转型。

在这里,有必要解释↑一下,为什么建议首先→引进人才,再制定战略。数字化转型是一场深刻的变革,不可能干掉过多少比他们还要厉害一蹴而就,因此必须依靠人才对战略白素停下了身进行动态调整。柳传志□ 说过:搭班子、定战略、带队伍。他强调这⌒个顺序不能颠倒,其原因也是核心班子⌒是战略调整和战略执行的重要前提▲。

为了提高数字化转型成功几△率,企业还需要注意以下几点:

第一,数字化转型是一把手工程。数字化转型会直接改造企业最核心的流程,甚至冲击到原每个蛇头足足有十米长有业务。一把手如果不能深刻理解数字化,并且√强力推动转型,那么成功的希望就很渺♀茫。

第二,招聘一位好的CIO或者信息化总监非常重要。考虑到转型的◎巨大难度,一名优秀∑ 负责人的重要性,无论怎样强调都不过分。

第三,数字化转型虽有醉意必须以企业自身人员为核心,不能依赖外部力●量。数字化转︾型涉及到企业的各个方面,是一个漫长、复杂的工程,必须依¤靠了解企业、与企业利益高度一致的核心人员。关于怎么利用♀咨询公司,在这方面我很赞同柳传志的观点,柳老说:“到了今天,联不过嘛没待一阳子开口想控股在大的宏观、战略问@题上,虽然不怎□么请咨询公司帮忙,但是一遇到问题,还是会想到跟咨询公司进行讨论和商量。对我而言,咨询公司有点像商学院里的教员。让他们很具体地僵尸王出主意,我认为是有困难的,原因是打々仗是需要主客观两方面都非常了解”。

第四,快速上线,小步快跑。数字化转型本质上是创新工作,只要是创①新,必然伴随着挫折甚至推倒重来,要谨慎投入海燕,避免对企业经营造成大的伤害。

第五,坚持前进、不断复盘。数字化的力量毋庸置◤疑,如果方向是正确的,团队也没有问题,那么坚持前█进,不断复盘☉和改进,就是∮最正确的选择。

八、结语

这是一个最好的时对手代,也是♀一个最坏的时代。

成功数字化转型的企业会变得更加智能,拥有更美好的明天;而失败的企业则可能很快被时代大潮所淘汰。希望我们大家都能直面挑战,主动求变。

最后,我引用曾鸣教授的一段话作为本文的结语,与大家共□勉:

“企业如何∮走向智能化?技术本身不是最大的≡障碍,真正的挑战话多来玩玩是大家能不能用智能商业的思路来重新审∴视自己所有的业务、所想去找点吃有的流程,甚至进行全面的改造和创新。这ㄨ才是难的地方”。

 

作者:王戴明,多年互联网产品与信息化管理经验。微信公⊙众号:To B老人家

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  1. 还ζ 能删评论?

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  2. 文中说用户在浏览商品时,帮助ζ 用户消费决策,请问如何帮助用户决策

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    1. 商品的功★效、案例和可用的折扣券

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    2. 举例:围∑绕门店导购开展的销售业务,一但顾客和导购绑定关系,当顾客浏览商城时,向导购工作台推送购买意向评分并给出相■关浏览记录。导购借此为抓手与顾客在线上发起对话,并主动服务(产』品功能卖点介绍、专属优惠▲券、近期营销活动)

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  3. “企业々如何走向智能化?技术本身不是最大〓的障碍,真正的挑战是大家能不能用智能商业的思路来重新审视自己所有的业务、所有的流程,甚至进行全面的改造和创新。这才是难的地↘方”。写的▂太好了

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  4. 1、文章中许多内容自相矛盾,
    2、万事万物≡随着时间改变,有些依旧,不是啥都要去颠覆【,是迭代↓过程,也许很漫♀长,如同几千年大米,和我们目前〓稻米差异不大,至少碗里要有饭吃,手里要有「工具,
    3、许多事务不是与时俱进,赶时髦,最多是工具和实现使用方式改变和升级,许多底盘东西,几代Ψ人改变。

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    1. 正◥能量感谢??

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